Kundserviceansvarig - Lediga jobb

Arbetsbeskrivning

Din Profil

Om företaget

Kontaktuppgifter

Vill du leda och utveckla kundservice i ett av Nordens starkaste detaljhandelsföretag? Är du en ledare som drivs av att utveckla både människor och verksamhet? Nu har vi en möjlighet för dig!

Vi söker en Customer Service Manager, då vår nuvarande går in i ett större projekt, för ett tidsbegränsat uppdrag på två år. I rollen får du möjlighet att leda vår kundservicefunktion genom en spännande period där verksamheten fortsätter att utvecklas samtidigt som Jula genomför viktiga framtidssatsningar.

Som Customer Service Manager har du det övergripande ansvaret för Julas kundservice i samtliga marknader. Du leder och utvecklar kundservicefunktionen med fokus på att skapa en effektiv, kvalitativ och enhetlig kundupplevelse som stärker kundnöjdheten och bidrar till Julas affärsmål.

I rollen ansvarar du för att leda, coacha och utveckla kundserviceorganisationen i flera marknader genom ett nära samarbete med dina ledare och medarbetare. Du skapar förutsättningar för ett tydligt, engagerande och hållbart ledarskap samt en verksamhet som präglas av hög kvalitet och starkt kundfokus. Genom att följa upp, analysera och agera på verksamhetens nyckeltal driver du en kontinuerlig utveckling av kvalitet, produktivitet och kundupplevelse.

Du arbetar både strategiskt och operativt med att utveckla kundservicefunktionen. Det innebär att du initierar och driver förbättringsarbeten, utvecklar processer, rutiner och arbetssätt samt säkerställer att kundservice arbetar enhetligt och effektivt över marknadsgränserna. Du har även en viktig roll i att skapa god samverkan med övriga delar av organisationen och bidra till ett nära samarbete mellan funktioner och marknader.

Du rapporterar till Marketing & Digital Sales Director och ingår i ledningsgruppen för Marketing & Digital Sales, där du bidrar till både strategiska beslut och verksamhetens fortsatta utveckling. Du ansvarar även för arbetsmiljö, personalrelaterade frågor och den dagliga driften inom kundservicefunktionen.

Vad finns i ditt CV?

Vi söker dig som har erfarenhet av att leda större team och verksamheter med högt kundfokus. Du är en trygg ledare med förmåga att kombinera operativt engagemang med strategiskt utvecklingsarbete.

Vi ser gärna att du har:

• Flerårig erfarenhet av ledande befattning inom kundservice, customer experience, service eller liknande verksamhet.
• Erfarenhet av att leda en organisation med både chefer, teamledare och specialistfunktioner, gärna i en internationell miljö. God vana att arbeta målstyrt med nyckeltal, uppföljning och verksamhetsutveckling.
• Erfarenhet av förändringsledning och att driva utvecklingsinitiativ.
• Förmåga att skapa struktur, effektiva processer och långsiktiga arbetssätt.
• Mycket god kommunikationsförmåga på svenska och engelska.

Erfarenhet från detaljhandel, e-handel eller internationell verksamhet är meriterande.

Vem är du?

Vi söker dig som är en trygg och engagerande ledare med ett starkt kundfokus och en genuin passion för att skapa kundupplevelser i toppklass. Du har förmågan att skapa förtroende, engagemang och tydlighet i din omgivning och drivs av att utveckla både människor och verksamhet. Genom ditt coachande förhållningssätt skapar du förutsättningar för att team och individer ska växa, prestera och trivas.

Du är affärsmässig och resultatorienterad och har en god förståelse för sambandet mellan kundupplevelse, medarbetarengagemang och affärsresultat. Du arbetar strukturerat och analytiskt, använder data och kundinsikter som grund för beslut och har lätt för att omsätta dem till konkreta förbättringar. Du trivs i en föränderlig miljö där du får kombinera operativt ledarskap med strategiskt utvecklingsarbete och har en naturlig förmåga att bygga starka relationer och samarbeta över organisationsgränserna. För dig är kundservice mer än att lösa ärenden – det handlar om att skapa långsiktiga relationer och en kundupplevelse som stärker förtroendet för Jula i varje kontakt.

Vad erbjuder vi?

Vår ostoppbara resa innebär förändring – och vi välkomnar dina tankar och idéer! Från de uppgifter du utför till hur vi tillsammans utvecklar vår verksamhet, dina åsikter, insatser och nya idéer spelar roll. Hos oss får du möjligheten att vara en del av ett internationellt företag där du kan växa och utvecklas. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med mycket hjärta och en stark teamkänsla.

Bra att veta

Tjänsten är ett vikariat, ett tidsbegränsat uppdrag på två år, med placeringsort på vårt huvudkontor i Skara. Verkar detta som en spännande roll och nästa kliv i din karriär? Tveka då inte på att ansöka redan idag, då intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag som är den 16 augusti.

Frågor?

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Sofie Strömberg Malm, Marketing and Digital Sales Director, mailto:Sofie.Stromberg-Malm@jula.se.

Vill du leda och utveckla kundservice i ett av Nordens starkaste detaljhandelsföretag? Är du en ledare som drivs av att utveckla både människor och verksamhet? Nu har vi en möjlighet för dig!

Vi söker en Customer Service Manager, då vår nuvarande går in i ett större projekt, för ett tidsbegränsat uppdrag på två år. I rollen får du möjlighet att leda vår kundservicefunktion genom en spännande period där verksamheten fortsätter att utvecklas samtidigt som Jula genomför viktiga framtidssatsningar.

Som Customer Service Manager har du det övergripande ansvaret för Julas kundservice i samtliga marknader. Du leder och utvecklar kundservicefunktionen med fokus på att skapa en effektiv, kvalitativ och enhetlig kundupplevelse som stärker kundnöjdheten och bidrar till Julas affärsmål.

I rollen ansvarar du för att leda, coacha och utveckla kundserviceorganisationen i flera marknader genom ett nära samarbete med dina ledare och medarbetare. Du skapar förutsättningar för ett tydligt, engagerande och hållbart ledarskap samt en verksamhet som präglas av hög kvalitet och starkt kundfokus. Genom att följa upp, analysera och agera på verksamhetens nyckeltal driver du en kontinuerlig utveckling av kvalitet, produktivitet och kundupplevelse.

Du arbetar både strategiskt och operativt med att utveckla kundservicefunktionen. Det innebär att du initierar och driver förbättringsarbeten, utvecklar processer, rutiner och arbetssätt samt säkerställer att kundservice arbetar enhetligt och effektivt över marknadsgränserna. Du har även en viktig roll i att skapa god samverkan med övriga delar av organisationen och bidra till ett nära samarbete mellan funktioner och marknader.

Du rapporterar till Marketing & Digital Sales Director och ingår i ledningsgruppen för Marketing & Digital Sales, där du bidrar till både strategiska beslut och verksamhetens fortsatta utveckling. Du ansvarar även för arbetsmiljö, personalrelaterade frågor och den dagliga driften inom kundservicefunktionen.

Vad finns i ditt CV?

Vi söker dig som har erfarenhet av att leda större team och verksamheter med högt kundfokus. Du är en trygg ledare med förmåga att kombinera operativt engagemang med strategiskt utvecklingsarbete.

Vi ser gärna att du har:

• Flerårig erfarenhet av ledande befattning inom kundservice, customer experience, service eller liknande verksamhet.
• Erfarenhet av att leda en organisation med både chefer, teamledare och specialistfunktioner, gärna i en internationell miljö. God vana att arbeta målstyrt med nyckeltal, uppföljning och verksamhetsutveckling.
• Erfarenhet av förändringsledning och att driva utvecklingsinitiativ.
• Förmåga att skapa struktur, effektiva processer och långsiktiga arbetssätt.
• Mycket god kommunikationsförmåga på svenska och engelska.

Erfarenhet från detaljhandel, e-handel eller internationell verksamhet är meriterande.

Vem är du?

Vi söker dig som är en trygg och engagerande ledare med ett starkt kundfokus och en genuin passion för att skapa kundupplevelser i toppklass. Du har förmågan att skapa förtroende, engagemang och tydlighet i din omgivning och drivs av att utveckla både människor och verksamhet. Genom ditt coachande förhållningssätt skapar du förutsättningar för att team och individer ska växa, prestera och trivas.

Du är affärsmässig och resultatorienterad och har en god förståelse för sambandet mellan kundupplevelse, medarbetarengagemang och affärsresultat. Du arbetar strukturerat och analytiskt, använder data och kundinsikter som grund för beslut och har lätt för att omsätta dem till konkreta förbättringar. Du trivs i en föränderlig miljö där du får kombinera operativt ledarskap med strategiskt utvecklingsarbete och har en naturlig förmåga att bygga starka relationer och samarbeta över organisationsgränserna. För dig är kundservice mer än att lösa ärenden – det handlar om att skapa långsiktiga relationer och en kundupplevelse som stärker förtroendet för Jula i varje kontakt.

Vad erbjuder vi?

Vår ostoppbara resa innebär förändring – och vi välkomnar dina tankar och idéer! Från de uppgifter du utför till hur vi tillsammans utvecklar vår verksamhet, dina åsikter, insatser och nya idéer spelar roll. Hos oss får du möjligheten att vara en del av ett internationellt företag där du kan växa och utvecklas. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med mycket hjärta och en stark teamkänsla.

Bra att veta

Tjänsten är ett vikariat, ett tidsbegränsat uppdrag på två år, med placeringsort på vårt huvudkontor i Skara. Verkar detta som en spännande roll och nästa kliv i din karriär? Tveka då inte på att ansöka redan idag, då intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag som är den 16 augusti.

Frågor?

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Sofie Strömberg Malm, Marketing and Digital Sales Director, mailto:Sofie.Stromberg-Malm@jula.se.

Vill du leda och utveckla kundservice i ett av Nordens starkaste detaljhandelsföretag? Är du en ledare som drivs av att utveckla både människor och verksamhet? Nu har vi en möjlighet för dig!

Vi söker en Customer Service Manager, då vår nuvarande går in i ett större projekt, för ett tidsbegränsat uppdrag på två år. I rollen får du möjlighet att leda vår kundservicefunktion genom en spännande period där verksamheten fortsätter att utvecklas samtidigt som Jula genomför viktiga framtidssatsningar.

Som Customer Service Manager har du det övergripande ansvaret för Julas kundservice i samtliga marknader. Du leder och utvecklar kundservicefunktionen med fokus på att skapa en effektiv, kvalitativ och enhetlig kundupplevelse som stärker kundnöjdheten och bidrar till Julas affärsmål.

I rollen ansvarar du för att leda, coacha och utveckla kundserviceorganisationen i flera marknader genom ett nära samarbete med dina ledare och medarbetare. Du skapar förutsättningar för ett tydligt, engagerande och hållbart ledarskap samt en verksamhet som präglas av hög kvalitet och starkt kundfokus. Genom att följa upp, analysera och agera på verksamhetens nyckeltal driver du en kontinuerlig utveckling av kvalitet, produktivitet och kundupplevelse.

Du arbetar både strategiskt och operativt med att utveckla kundservicefunktionen. Det innebär att du initierar och driver förbättringsarbeten, utvecklar processer, rutiner och arbetssätt samt säkerställer att kundservice arbetar enhetligt och effektivt över marknadsgränserna. Du har även en viktig roll i att skapa god samverkan med övriga delar av organisationen och bidra till ett nära samarbete mellan funktioner och marknader.

Du rapporterar till Marketing & Digital Sales Director och ingår i ledningsgruppen för Marketing & Digital Sales, där du bidrar till både strategiska beslut och verksamhetens fortsatta utveckling. Du ansvarar även för arbetsmiljö, personalrelaterade frågor och den dagliga driften inom kundservicefunktionen.

Vad finns i ditt CV?

Vi söker dig som har erfarenhet av att leda större team och verksamheter med högt kundfokus. Du är en trygg ledare med förmåga att kombinera operativt engagemang med strategiskt utvecklingsarbete.

Vi ser gärna att du har:

• Flerårig erfarenhet av ledande befattning inom kundservice, customer experience, service eller liknande verksamhet.
• Erfarenhet av att leda en organisation med både chefer, teamledare och specialistfunktioner, gärna i en internationell miljö. God vana att arbeta målstyrt med nyckeltal, uppföljning och verksamhetsutveckling.
• Erfarenhet av förändringsledning och att driva utvecklingsinitiativ.
• Förmåga att skapa struktur, effektiva processer och långsiktiga arbetssätt.
• Mycket god kommunikationsförmåga på svenska och engelska.

Erfarenhet från detaljhandel, e-handel eller internationell verksamhet är meriterande.

Vem är du?

Vi söker dig som är en trygg och engagerande ledare med ett starkt kundfokus och en genuin passion för att skapa kundupplevelser i toppklass. Du har förmågan att skapa förtroende, engagemang och tydlighet i din omgivning och drivs av att utveckla både människor och verksamhet. Genom ditt coachande förhållningssätt skapar du förutsättningar för att team och individer ska växa, prestera och trivas.

Du är affärsmässig och resultatorienterad och har en god förståelse för sambandet mellan kundupplevelse, medarbetarengagemang och affärsresultat. Du arbetar strukturerat och analytiskt, använder data och kundinsikter som grund för beslut och har lätt för att omsätta dem till konkreta förbättringar. Du trivs i en föränderlig miljö där du får kombinera operativt ledarskap med strategiskt utvecklingsarbete och har en naturlig förmåga att bygga starka relationer och samarbeta över organisationsgränserna. För dig är kundservice mer än att lösa ärenden – det handlar om att skapa långsiktiga relationer och en kundupplevelse som stärker förtroendet för Jula i varje kontakt.

Vad erbjuder vi?

Vår ostoppbara resa innebär förändring – och vi välkomnar dina tankar och idéer! Från de uppgifter du utför till hur vi tillsammans utvecklar vår verksamhet, dina åsikter, insatser och nya idéer spelar roll. Hos oss får du möjligheten att vara en del av ett internationellt företag där du kan växa och utvecklas. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med mycket hjärta och en stark teamkänsla.

Bra att veta

Tjänsten är ett vikariat, ett tidsbegränsat uppdrag på två år, med placeringsort på vårt huvudkontor i Skara. Verkar detta som en spännande roll och nästa kliv i din karriär? Tveka då inte på att ansöka redan idag, då intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag som är den 16 augusti.

Frågor?

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Sofie Strömberg Malm, Marketing and Digital Sales Director, mailto:Sofie.Stromberg-Malm@jula.se.

Vill du leda och utveckla kundservice i ett av Nordens starkaste detaljhandelsföretag? Är du en ledare som drivs av att utveckla både människor och verksamhet? Nu har vi en möjlighet för dig!

Vi söker en Customer Service Manager, då vår nuvarande går in i ett större projekt, för ett tidsbegränsat uppdrag på två år. I rollen får du möjlighet att leda vår kundservicefunktion genom en spännande period där verksamheten fortsätter att utvecklas samtidigt som Jula genomför viktiga framtidssatsningar.

Som Customer Service Manager har du det övergripande ansvaret för Julas kundservice i samtliga marknader. Du leder och utvecklar kundservicefunktionen med fokus på att skapa en effektiv, kvalitativ och enhetlig kundupplevelse som stärker kundnöjdheten och bidrar till Julas affärsmål.

I rollen ansvarar du för att leda, coacha och utveckla kundserviceorganisationen i flera marknader genom ett nära samarbete med dina ledare och medarbetare. Du skapar förutsättningar för ett tydligt, engagerande och hållbart ledarskap samt en verksamhet som präglas av hög kvalitet och starkt kundfokus. Genom att följa upp, analysera och agera på verksamhetens nyckeltal driver du en kontinuerlig utveckling av kvalitet, produktivitet och kundupplevelse.

Du arbetar både strategiskt och operativt med att utveckla kundservicefunktionen. Det innebär att du initierar och driver förbättringsarbeten, utvecklar processer, rutiner och arbetssätt samt säkerställer att kundservice arbetar enhetligt och effektivt över marknadsgränserna. Du har även en viktig roll i att skapa god samverkan med övriga delar av organisationen och bidra till ett nära samarbete mellan funktioner och marknader.

Du rapporterar till Marketing & Digital Sales Director och ingår i ledningsgruppen för Marketing & Digital Sales, där du bidrar till både strategiska beslut och verksamhetens fortsatta utveckling. Du ansvarar även för arbetsmiljö, personalrelaterade frågor och den dagliga driften inom kundservicefunktionen.

Vad finns i ditt CV?

Vi söker dig som har erfarenhet av att leda större team och verksamheter med högt kundfokus. Du är en trygg ledare med förmåga att kombinera operativt engagemang med strategiskt utvecklingsarbete.

Vi ser gärna att du har:

• Flerårig erfarenhet av ledande befattning inom kundservice, customer experience, service eller liknande verksamhet.
• Erfarenhet av att leda en organisation med både chefer, teamledare och specialistfunktioner, gärna i en internationell miljö. God vana att arbeta målstyrt med nyckeltal, uppföljning och verksamhetsutveckling.
• Erfarenhet av förändringsledning och att driva utvecklingsinitiativ.
• Förmåga att skapa struktur, effektiva processer och långsiktiga arbetssätt.
• Mycket god kommunikationsförmåga på svenska och engelska.

Erfarenhet från detaljhandel, e-handel eller internationell verksamhet är meriterande.

Vem är du?

Vi söker dig som är en trygg och engagerande ledare med ett starkt kundfokus och en genuin passion för att skapa kundupplevelser i toppklass. Du har förmågan att skapa förtroende, engagemang och tydlighet i din omgivning och drivs av att utveckla både människor och verksamhet. Genom ditt coachande förhållningssätt skapar du förutsättningar för att team och individer ska växa, prestera och trivas.

Du är affärsmässig och resultatorienterad och har en god förståelse för sambandet mellan kundupplevelse, medarbetarengagemang och affärsresultat. Du arbetar strukturerat och analytiskt, använder data och kundinsikter som grund för beslut och har lätt för att omsätta dem till konkreta förbättringar. Du trivs i en föränderlig miljö där du får kombinera operativt ledarskap med strategiskt utvecklingsarbete och har en naturlig förmåga att bygga starka relationer och samarbeta över organisationsgränserna. För dig är kundservice mer än att lösa ärenden – det handlar om att skapa långsiktiga relationer och en kundupplevelse som stärker förtroendet för Jula i varje kontakt.

Vad erbjuder vi?

Vår ostoppbara resa innebär förändring – och vi välkomnar dina tankar och idéer! Från de uppgifter du utför till hur vi tillsammans utvecklar vår verksamhet, dina åsikter, insatser och nya idéer spelar roll. Hos oss får du möjligheten att vara en del av ett internationellt företag där du kan växa och utvecklas. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med mycket hjärta och en stark teamkänsla.

Bra att veta

Tjänsten är ett vikariat, ett tidsbegränsat uppdrag på två år, med placeringsort på vårt huvudkontor i Skara. Verkar detta som en spännande roll och nästa kliv i din karriär? Tveka då inte på att ansöka redan idag, då intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag som är den 16 augusti.

Frågor?

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Sofie Strömberg Malm, Marketing and Digital Sales Director, mailto:Sofie.Stromberg-Malm@jula.se.

Söker du ett självständigt arbete i en framåtsträvande organisation med förnyelse, förändring och värderingsarbete i fokus? Vill du ta ansvar för och vidareutveckla vår kundservice. Då kan det här vara något för dig!

Biometria är en medlemsägd, opartisk och central aktör i svensk skogsnäring. Vi säkerställer att virkesaffärer mellan skog och industri sker på ett tryggt och transparent sätt genom att vi levererar opartisk och kvalitetssäkrad virkesmätning. Biometria driver digitalisering och automatisering av skogsbranschen och bland våra tjänster finns plattformen VIOL som hanterar majoriteten av skogsbranschens data och som skapar värde för alla parter. Vi samarbetar också långsiktigt med forskningsinstitut och universitet för att ligga i framkant för att utveckla framtidens skogliga informationslösningar. Vi är drygt 750 medarbetare fördelade över hela Sverige och vi har vårt huvudkontor i Uppsala.

Arbetsbeskrivning Biometria befinner sig i en spännande och utvecklande fas där vi är i behov av att rekrytera en chef till kundservice då vår nuvarande kundservicechef går vidare till nya utmaningar inom företaget.

Kundservice har som huvuduppgift att ge rådgivandesupport, stöd samt utbildning inom de IT-tjänster Biometria erbjuder. Vi har kompetens inom alla våra tjänsteområden. Supporten sker genom telefon, epost samt personliga möten främst via digitala möten. Vårt uppdrag innebär att skapa och upprätthålla goda relationer internt och externt, samt hålla en hög servicenivå utifrån vårt tjänsteutbud. Utifrån kundernas behov anpassar vi vårt erbjudande och stöd. Kundservice är övergripande ansvarig för supportprocessen, reklamationsprocessen och för incidenthanteringen. Vi deltar även på mässor och andra kundevenemang. Vi ger också support internt inom Biometria som till exempel till den egna virkesmätarorganisationen. Som Chef för Kundservice har du personal, budget- och verksamhetsansvar. Du leder, driver och utvecklar verksamheten på en strategisk och operativ nivå. Målstyrning och nyckeltal är viktiga och centrala verktyg. Gruppen består av ca 25 tjänstespecialister företrädesvis placerade i Sundsvall fördelade inom olika kompetensområden med 5 samordnare, en för varje team. Som stöd för ditt arbete har du även en supportchef som har personalansvar för en stor del av gruppen. Exempel på områden är redovisning av virkesaffären, mätning av skogsråvara, produktion och transport. Tillsammans med supportchefen ansvarar du för den operativa verksamhetsplaneringen för avdelningen.

Du rapporterar till marknadschefen och är en viktig del i marknadsavdelningens ledningsgrupp.

Tjänsten är en tillsvidareanställning med tillträde enligt överenskommelse. Placeringsort är Sundsvall. Resor ingår i rollen.

Vem är du Vi söker dig som har en akademisk utbildning inom relevant område eller erfarenhet som vi bedömer likvärdig. Vi ser att du har erfarenhet från en serviceorienterad verksamhet i kombination av flerårig erfarenhet av ledarskap. Har du dessutom kännedom om systematiskt processarbete, såsom ITIL eller LEAN, ser vi det som meriterande. Vidare har du flera års erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst/service med budget, personal och verksamhetsansvar. Vi lägger även stor vikt vid din erfarenhet av arbete med ständiga förbättringar, kundrelationer och samverkan. Vidare är det meriterande om du har erfarenhet av AI baserad support då Kundservice har ett stort fokus mot automatisering, digitalisering och nyttjande av AI verktyg för att effektivisera och optimera kundupplevelsen i supporten. Du har förmågan att skapa och upprätthålla goda relationer, och bygger ett förtroendefullt klimat för samarbete och samverkan internt och externt. Du har en stark kommunikativ förmåga och ett inkluderande och tydligt ledarskap, som främjar samarbeten för att hitta nya arbetsformer för att nå målen kring kundnöjdhet. Som person är du prestigelös, lyhörd och tydlig. Då vi jobbar med självstyrande team är förmågan att delegera och följa upp på ett effektivt och engagerande sätt av stor vikt. Ditt engagemang i ledarskapet är stort och du behöver kunna balansera kortsiktiga krav på resultat med långsiktig och hållbara verksamhetsfrågor. Du har en god kommunikativ förmåga med goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift. Vi erbjuder dig

Hos Biometria får du ett självständigt arbete i ett företag som har en central roll i skogsnäringens utveckling. Du blir en del av ett framåtsträvande företag där ditt ledarskap gör verklig skillnad för skogsbranschen.

Våra värdeord inom Biometria är Pålitliga, Opartiska, Engagerade och Tillsammans. Vi strävar efter en arbetsmiljö som präglas av öppenhet, respekt och tillit, vi tror på styrkan i att vara olika.

Det är viktigt för oss att våra medarbetare mår bra, vi erbjuder dig:

• Friskvårdsbidrag
• Privat sjukvårdsförsäkring
• Flera fritidsboenden att låna/hyra runt om i Sverige samt en lägenhet i Spanien
• ATK-val varje år
• Tillgång till förmånsportalen Benifits

Vi välkomnar dig att bidra till verksamheten med din kompetens - det är bra att vi är olika!

Kontakt I denna rekrytering samarbetar vi med Jefferson Wells. Du är varmt välkommen att kontakta Karin Frisendahl, 070-3774546, karin.frisendahl@jeffersonwells.se. Det går även bra att kontakta Helena Sandström Wallin, tf marknadschef, Biometria, skicka ett mail så ringer hon upp: Helena.Sandstrom.Wallin@biometria.se

Fackliga representanter: Christer Andersson, Ledarna, 010- 228 50 00, Marie Söder, Unionen, 010-228 50 00, Mats Tiensuu, Akademikerföreningen, 010-228 50 00.

Din ansökan vill vi ha via länken senast den 17 augusti då urvalsarbetet påbörjas.

Söker du ett självständigt arbete i en framåtsträvande organisation med förnyelse, förändring och värderingsarbete i fokus? Vill du ta ansvar för och vidareutveckla vår kundservice. Då kan det här vara något för dig!

Biometria är en medlemsägd, opartisk och central aktör i svensk skogsnäring. Vi säkerställer att virkesaffärer mellan skog och industri sker på ett tryggt och transparent sätt genom att vi levererar opartisk och kvalitetssäkrad virkesmätning. Biometria driver digitalisering och automatisering av skogsbranschen och bland våra tjänster finns plattformen VIOL som hanterar majoriteten av skogsbranschens data och som skapar värde för alla parter. Vi samarbetar också långsiktigt med forskningsinstitut och universitet för att ligga i framkant för att utveckla framtidens skogliga informationslösningar. Vi är drygt 750 medarbetare fördelade över hela Sverige och vi har vårt huvudkontor i Uppsala.

Arbetsbeskrivning Biometria befinner sig i en spännande och utvecklande fas där vi är i behov av att rekrytera en chef till kundservice då vår nuvarande kundservicechef går vidare till nya utmaningar inom företaget.

Kundservice har som huvuduppgift att ge rådgivandesupport, stöd samt utbildning inom de IT-tjänster Biometria erbjuder. Vi har kompetens inom alla våra tjänsteområden. Supporten sker genom telefon, epost samt personliga möten främst via digitala möten. Vårt uppdrag innebär att skapa och upprätthålla goda relationer internt och externt, samt hålla en hög servicenivå utifrån vårt tjänsteutbud. Utifrån kundernas behov anpassar vi vårt erbjudande och stöd. Kundservice är övergripande ansvarig för supportprocessen, reklamationsprocessen och för incidenthanteringen. Vi deltar även på mässor och andra kundevenemang. Vi ger också support internt inom Biometria som till exempel till den egna virkesmätarorganisationen. Som Chef för Kundservice har du personal, budget- och verksamhetsansvar. Du leder, driver och utvecklar verksamheten på en strategisk och operativ nivå. Målstyrning och nyckeltal är viktiga och centrala verktyg. Gruppen består av ca 25 tjänstespecialister företrädesvis placerade i Sundsvall fördelade inom olika kompetensområden med 5 samordnare, en för varje team. Som stöd för ditt arbete har du även en supportchef som har personalansvar för en stor del av gruppen. Exempel på områden är redovisning av virkesaffären, mätning av skogsråvara, produktion och transport. Tillsammans med supportchefen ansvarar du för den operativa verksamhetsplaneringen för avdelningen.

Du rapporterar till marknadschefen och är en viktig del i marknadsavdelningens ledningsgrupp.

Tjänsten är en tillsvidareanställning med tillträde enligt överenskommelse. Placeringsort är Sundsvall. Resor ingår i rollen.

Vem är du Vi söker dig som har en akademisk utbildning inom relevant område eller erfarenhet som vi bedömer likvärdig. Vi ser att du har erfarenhet från en serviceorienterad verksamhet i kombination av flerårig erfarenhet av ledarskap. Har du dessutom kännedom om systematiskt processarbete, såsom ITIL eller LEAN, ser vi det som meriterande. Vidare har du flera års erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst/service med budget, personal och verksamhetsansvar. Vi lägger även stor vikt vid din erfarenhet av arbete med ständiga förbättringar, kundrelationer och samverkan. Vidare är det meriterande om du har erfarenhet av AI baserad support då Kundservice har ett stort fokus mot automatisering, digitalisering och nyttjande av AI verktyg för att effektivisera och optimera kundupplevelsen i supporten. Du har förmågan att skapa och upprätthålla goda relationer, och bygger ett förtroendefullt klimat för samarbete och samverkan internt och externt. Du har en stark kommunikativ förmåga och ett inkluderande och tydligt ledarskap, som främjar samarbeten för att hitta nya arbetsformer för att nå målen kring kundnöjdhet. Som person är du prestigelös, lyhörd och tydlig. Då vi jobbar med självstyrande team är förmågan att delegera och följa upp på ett effektivt och engagerande sätt av stor vikt. Ditt engagemang i ledarskapet är stort och du behöver kunna balansera kortsiktiga krav på resultat med långsiktig och hållbara verksamhetsfrågor. Du har en god kommunikativ förmåga med goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift. Vi erbjuder dig

Hos Biometria får du ett självständigt arbete i ett företag som har en central roll i skogsnäringens utveckling. Du blir en del av ett framåtsträvande företag där ditt ledarskap gör verklig skillnad för skogsbranschen.

Våra värdeord inom Biometria är Pålitliga, Opartiska, Engagerade och Tillsammans. Vi strävar efter en arbetsmiljö som präglas av öppenhet, respekt och tillit, vi tror på styrkan i att vara olika.

Det är viktigt för oss att våra medarbetare mår bra, vi erbjuder dig:

• Friskvårdsbidrag
• Privat sjukvårdsförsäkring
• Flera fritidsboenden att låna/hyra runt om i Sverige samt en lägenhet i Spanien
• ATK-val varje år
• Tillgång till förmånsportalen Benifits

Vi välkomnar dig att bidra till verksamheten med din kompetens - det är bra att vi är olika!

Kontakt I denna rekrytering samarbetar vi med Jefferson Wells. Du är varmt välkommen att kontakta Karin Frisendahl, 070-3774546, karin.frisendahl@jeffersonwells.se. Det går även bra att kontakta Helena Sandström Wallin, tf marknadschef, Biometria, skicka ett mail så ringer hon upp: Helena.Sandstrom.Wallin@biometria.se

Fackliga representanter: Christer Andersson, Ledarna, 010- 228 50 00, Marie Söder, Unionen, 010-228 50 00, Mats Tiensuu, Akademikerföreningen, 010-228 50 00.

Din ansökan vill vi ha via länken senast den 17 augusti då urvalsarbetet påbörjas.

Söker du ett självständigt arbete i en framåtsträvande organisation med förnyelse, förändring och värderingsarbete i fokus? Vill du ta ansvar för och vidareutveckla vår kundservice. Då kan det här vara något för dig!

Biometria är en medlemsägd, opartisk och central aktör i svensk skogsnäring. Vi säkerställer att virkesaffärer mellan skog och industri sker på ett tryggt och transparent sätt genom att vi levererar opartisk och kvalitetssäkrad virkesmätning. Biometria driver digitalisering och automatisering av skogsbranschen och bland våra tjänster finns plattformen VIOL som hanterar majoriteten av skogsbranschens data och som skapar värde för alla parter. Vi samarbetar också långsiktigt med forskningsinstitut och universitet för att ligga i framkant för att utveckla framtidens skogliga informationslösningar. Vi är drygt 750 medarbetare fördelade över hela Sverige och vi har vårt huvudkontor i Uppsala.

Arbetsbeskrivning Biometria befinner sig i en spännande och utvecklande fas där vi är i behov av att rekrytera en chef till kundservice då vår nuvarande kundservicechef går vidare till nya utmaningar inom företaget.

Kundservice har som huvuduppgift att ge rådgivandesupport, stöd samt utbildning inom de IT-tjänster Biometria erbjuder. Vi har kompetens inom alla våra tjänsteområden. Supporten sker genom telefon, epost samt personliga möten främst via digitala möten. Vårt uppdrag innebär att skapa och upprätthålla goda relationer internt och externt, samt hålla en hög servicenivå utifrån vårt tjänsteutbud. Utifrån kundernas behov anpassar vi vårt erbjudande och stöd. Kundservice är övergripande ansvarig för supportprocessen, reklamationsprocessen och för incidenthanteringen. Vi deltar även på mässor och andra kundevenemang. Vi ger också support internt inom Biometria som till exempel till den egna virkesmätarorganisationen. Som Chef för Kundservice har du personal, budget- och verksamhetsansvar. Du leder, driver och utvecklar verksamheten på en strategisk och operativ nivå. Målstyrning och nyckeltal är viktiga och centrala verktyg. Gruppen består av ca 25 tjänstespecialister företrädesvis placerade i Sundsvall fördelade inom olika kompetensområden med 5 samordnare, en för varje team. Som stöd för ditt arbete har du även en supportchef som har personalansvar för en stor del av gruppen. Exempel på områden är redovisning av virkesaffären, mätning av skogsråvara, produktion och transport. Tillsammans med supportchefen ansvarar du för den operativa verksamhetsplaneringen för avdelningen.

Du rapporterar till marknadschefen och är en viktig del i marknadsavdelningens ledningsgrupp.

Tjänsten är en tillsvidareanställning med tillträde enligt överenskommelse. Placeringsort är Sundsvall. Resor ingår i rollen.

Vem är du Vi söker dig som har en akademisk utbildning inom relevant område eller erfarenhet som vi bedömer likvärdig. Vi ser att du har erfarenhet från en serviceorienterad verksamhet i kombination av flerårig erfarenhet av ledarskap. Har du dessutom kännedom om systematiskt processarbete, såsom ITIL eller LEAN, ser vi det som meriterande. Vidare har du flera års erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst/service med budget, personal och verksamhetsansvar. Vi lägger även stor vikt vid din erfarenhet av arbete med ständiga förbättringar, kundrelationer och samverkan. Vidare är det meriterande om du har erfarenhet av AI baserad support då Kundservice har ett stort fokus mot automatisering, digitalisering och nyttjande av AI verktyg för att effektivisera och optimera kundupplevelsen i supporten. Du har förmågan att skapa och upprätthålla goda relationer, och bygger ett förtroendefullt klimat för samarbete och samverkan internt och externt. Du har en stark kommunikativ förmåga och ett inkluderande och tydligt ledarskap, som främjar samarbeten för att hitta nya arbetsformer för att nå målen kring kundnöjdhet. Som person är du prestigelös, lyhörd och tydlig. Då vi jobbar med självstyrande team är förmågan att delegera och följa upp på ett effektivt och engagerande sätt av stor vikt. Ditt engagemang i ledarskapet är stort och du behöver kunna balansera kortsiktiga krav på resultat med långsiktig och hållbara verksamhetsfrågor. Du har en god kommunikativ förmåga med goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift. Vi erbjuder dig

Hos Biometria får du ett självständigt arbete i ett företag som har en central roll i skogsnäringens utveckling. Du blir en del av ett framåtsträvande företag där ditt ledarskap gör verklig skillnad för skogsbranschen.

Våra värdeord inom Biometria är Pålitliga, Opartiska, Engagerade och Tillsammans. Vi strävar efter en arbetsmiljö som präglas av öppenhet, respekt och tillit, vi tror på styrkan i att vara olika.

Det är viktigt för oss att våra medarbetare mår bra, vi erbjuder dig:

• Friskvårdsbidrag
• Privat sjukvårdsförsäkring
• Flera fritidsboenden att låna/hyra runt om i Sverige samt en lägenhet i Spanien
• ATK-val varje år
• Tillgång till förmånsportalen Benifits

Vi välkomnar dig att bidra till verksamheten med din kompetens - det är bra att vi är olika!

Kontakt I denna rekrytering samarbetar vi med Jefferson Wells. Du är varmt välkommen att kontakta Karin Frisendahl, 070-3774546, karin.frisendahl@jeffersonwells.se. Det går även bra att kontakta Helena Sandström Wallin, tf marknadschef, Biometria, skicka ett mail så ringer hon upp: Helena.Sandstrom.Wallin@biometria.se

Fackliga representanter: Christer Andersson, Ledarna, 010- 228 50 00, Marie Söder, Unionen, 010-228 50 00, Mats Tiensuu, Akademikerföreningen, 010-228 50 00.

Din ansökan vill vi ha via länken senast den 17 augusti då urvalsarbetet påbörjas.

Söker du ett självständigt arbete i en framåtsträvande organisation med förnyelse, förändring och värderingsarbete i fokus? Vill du ta ansvar för och vidareutveckla vår kundservice. Då kan det här vara något för dig!

Biometria är en medlemsägd, opartisk och central aktör i svensk skogsnäring. Vi säkerställer att virkesaffärer mellan skog och industri sker på ett tryggt och transparent sätt genom att vi levererar opartisk och kvalitetssäkrad virkesmätning. Biometria driver digitalisering och automatisering av skogsbranschen och bland våra tjänster finns plattformen VIOL som hanterar majoriteten av skogsbranschens data och som skapar värde för alla parter. Vi samarbetar också långsiktigt med forskningsinstitut och universitet för att ligga i framkant för att utveckla framtidens skogliga informationslösningar. Vi är drygt 750 medarbetare fördelade över hela Sverige och vi har vårt huvudkontor i Uppsala.

Arbetsbeskrivning Biometria befinner sig i en spännande och utvecklande fas där vi är i behov av att rekrytera en chef till kundservice då vår nuvarande kundservicechef går vidare till nya utmaningar inom företaget.

Kundservice har som huvuduppgift att ge rådgivandesupport, stöd samt utbildning inom de IT-tjänster Biometria erbjuder. Vi har kompetens inom alla våra tjänsteområden. Supporten sker genom telefon, epost samt personliga möten främst via digitala möten. Vårt uppdrag innebär att skapa och upprätthålla goda relationer internt och externt, samt hålla en hög servicenivå utifrån vårt tjänsteutbud. Utifrån kundernas behov anpassar vi vårt erbjudande och stöd. Kundservice är övergripande ansvarig för supportprocessen, reklamationsprocessen och för incidenthanteringen. Vi deltar även på mässor och andra kundevenemang. Vi ger också support internt inom Biometria som till exempel till den egna virkesmätarorganisationen. Som Chef för Kundservice har du personal, budget- och verksamhetsansvar. Du leder, driver och utvecklar verksamheten på en strategisk och operativ nivå. Målstyrning och nyckeltal är viktiga och centrala verktyg. Gruppen består av ca 25 tjänstespecialister företrädesvis placerade i Sundsvall fördelade inom olika kompetensområden med 5 samordnare, en för varje team. Som stöd för ditt arbete har du även en supportchef som har personalansvar för en stor del av gruppen. Exempel på områden är redovisning av virkesaffären, mätning av skogsråvara, produktion och transport. Tillsammans med supportchefen ansvarar du för den operativa verksamhetsplaneringen för avdelningen.

Du rapporterar till marknadschefen och är en viktig del i marknadsavdelningens ledningsgrupp.

Tjänsten är en tillsvidareanställning med tillträde enligt överenskommelse. Placeringsort är Sundsvall. Resor ingår i rollen.

Vem är du Vi söker dig som har en akademisk utbildning inom relevant område eller erfarenhet som vi bedömer likvärdig. Vi ser att du har erfarenhet från en serviceorienterad verksamhet i kombination av flerårig erfarenhet av ledarskap. Har du dessutom kännedom om systematiskt processarbete, såsom ITIL eller LEAN, ser vi det som meriterande. Vidare har du flera års erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst/service med budget, personal och verksamhetsansvar. Vi lägger även stor vikt vid din erfarenhet av arbete med ständiga förbättringar, kundrelationer och samverkan. Vidare är det meriterande om du har erfarenhet av AI baserad support då Kundservice har ett stort fokus mot automatisering, digitalisering och nyttjande av AI verktyg för att effektivisera och optimera kundupplevelsen i supporten. Du har förmågan att skapa och upprätthålla goda relationer, och bygger ett förtroendefullt klimat för samarbete och samverkan internt och externt. Du har en stark kommunikativ förmåga och ett inkluderande och tydligt ledarskap, som främjar samarbeten för att hitta nya arbetsformer för att nå målen kring kundnöjdhet. Som person är du prestigelös, lyhörd och tydlig. Då vi jobbar med självstyrande team är förmågan att delegera och följa upp på ett effektivt och engagerande sätt av stor vikt. Ditt engagemang i ledarskapet är stort och du behöver kunna balansera kortsiktiga krav på resultat med långsiktig och hållbara verksamhetsfrågor. Du har en god kommunikativ förmåga med goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift. Vi erbjuder dig

Hos Biometria får du ett självständigt arbete i ett företag som har en central roll i skogsnäringens utveckling. Du blir en del av ett framåtsträvande företag där ditt ledarskap gör verklig skillnad för skogsbranschen.

Våra värdeord inom Biometria är Pålitliga, Opartiska, Engagerade och Tillsammans. Vi strävar efter en arbetsmiljö som präglas av öppenhet, respekt och tillit, vi tror på styrkan i att vara olika.

Det är viktigt för oss att våra medarbetare mår bra, vi erbjuder dig:

• Friskvårdsbidrag
• Privat sjukvårdsförsäkring
• Flera fritidsboenden att låna/hyra runt om i Sverige samt en lägenhet i Spanien
• ATK-val varje år
• Tillgång till förmånsportalen Benifits

Vi välkomnar dig att bidra till verksamheten med din kompetens - det är bra att vi är olika!

Kontakt I denna rekrytering samarbetar vi med Jefferson Wells. Du är varmt välkommen att kontakta Karin Frisendahl, 070-3774546, karin.frisendahl@jeffersonwells.se. Det går även bra att kontakta Helena Sandström Wallin, tf marknadschef, Biometria, skicka ett mail så ringer hon upp: Helena.Sandstrom.Wallin@biometria.se

Fackliga representanter: Christer Andersson, Ledarna, 010- 228 50 00, Marie Söder, Unionen, 010-228 50 00, Mats Tiensuu, Akademikerföreningen, 010-228 50 00.

Din ansökan vill vi ha via länken senast den 17 augusti då urvalsarbetet påbörjas.

Söker du ett självständigt arbete i en framåtsträvande organisation med förnyelse, förändring och värderingsarbete i fokus? Vill du ta ansvar för och vidareutveckla vår kundservice. Då kan det här vara något för dig!

Biometria är en medlemsägd, opartisk och central aktör i svensk skogsnäring. Vi säkerställer att virkesaffärer mellan skog och industri sker på ett tryggt och transparent sätt genom att vi levererar opartisk och kvalitetssäkrad virkesmätning. Biometria driver digitalisering och automatisering av skogsbranschen och bland våra tjänster finns plattformen VIOL som hanterar majoriteten av skogsbranschens data och som skapar värde för alla parter. Vi samarbetar också långsiktigt med forskningsinstitut och universitet för att ligga i framkant för att utveckla framtidens skogliga informationslösningar. Vi är drygt 750 medarbetare fördelade över hela Sverige och vi har vårt huvudkontor i Uppsala.

Arbetsbeskrivning Biometria befinner sig i en spännande och utvecklande fas där vi är i behov av att rekrytera en chef till kundservice då vår nuvarande kundservicechef går vidare till nya utmaningar inom företaget.

Kundservice har som huvuduppgift att ge rådgivandesupport, stöd samt utbildning inom de IT-tjänster Biometria erbjuder. Vi har kompetens inom alla våra tjänsteområden. Supporten sker genom telefon, epost samt personliga möten främst via digitala möten. Vårt uppdrag innebär att skapa och upprätthålla goda relationer internt och externt, samt hålla en hög servicenivå utifrån vårt tjänsteutbud. Utifrån kundernas behov anpassar vi vårt erbjudande och stöd. Kundservice är övergripande ansvarig för supportprocessen, reklamationsprocessen och för incidenthanteringen. Vi deltar även på mässor och andra kundevenemang. Vi ger också support internt inom Biometria som till exempel till den egna virkesmätarorganisationen. Som Chef för Kundservice har du personal, budget- och verksamhetsansvar. Du leder, driver och utvecklar verksamheten på en strategisk och operativ nivå. Målstyrning och nyckeltal är viktiga och centrala verktyg. Gruppen består av ca 25 tjänstespecialister företrädesvis placerade i Sundsvall fördelade inom olika kompetensområden med 5 samordnare, en för varje team. Som stöd för ditt arbete har du även en supportchef som har personalansvar för en stor del av gruppen. Exempel på områden är redovisning av virkesaffären, mätning av skogsråvara, produktion och transport. Tillsammans med supportchefen ansvarar du för den operativa verksamhetsplaneringen för avdelningen.

Du rapporterar till marknadschefen och är en viktig del i marknadsavdelningens ledningsgrupp.

Tjänsten är en tillsvidareanställning med tillträde enligt överenskommelse. Placeringsort är Sundsvall. Resor ingår i rollen.

Vem är du Vi söker dig som har en akademisk utbildning inom relevant område eller erfarenhet som vi bedömer likvärdig. Vi ser att du har erfarenhet från en serviceorienterad verksamhet i kombination av flerårig erfarenhet av ledarskap. Har du dessutom kännedom om systematiskt processarbete, såsom ITIL eller LEAN, ser vi det som meriterande. Vidare har du flera års erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst/service med budget, personal och verksamhetsansvar. Vi lägger även stor vikt vid din erfarenhet av arbete med ständiga förbättringar, kundrelationer och samverkan. Vidare är det meriterande om du har erfarenhet av AI baserad support då Kundservice har ett stort fokus mot automatisering, digitalisering och nyttjande av AI verktyg för att effektivisera och optimera kundupplevelsen i supporten. Du har förmågan att skapa och upprätthålla goda relationer, och bygger ett förtroendefullt klimat för samarbete och samverkan internt och externt. Du har en stark kommunikativ förmåga och ett inkluderande och tydligt ledarskap, som främjar samarbeten för att hitta nya arbetsformer för att nå målen kring kundnöjdhet. Som person är du prestigelös, lyhörd och tydlig. Då vi jobbar med självstyrande team är förmågan att delegera och följa upp på ett effektivt och engagerande sätt av stor vikt. Ditt engagemang i ledarskapet är stort och du behöver kunna balansera kortsiktiga krav på resultat med långsiktig och hållbara verksamhetsfrågor. Du har en god kommunikativ förmåga med goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift. Vi erbjuder dig

Hos Biometria får du ett självständigt arbete i ett företag som har en central roll i skogsnäringens utveckling. Du blir en del av ett framåtsträvande företag där ditt ledarskap gör verklig skillnad för skogsbranschen.

Våra värdeord inom Biometria är Pålitliga, Opartiska, Engagerade och Tillsammans. Vi strävar efter en arbetsmiljö som präglas av öppenhet, respekt och tillit, vi tror på styrkan i att vara olika.

Det är viktigt för oss att våra medarbetare mår bra, vi erbjuder dig:

• Friskvårdsbidrag
• Privat sjukvårdsförsäkring
• Flera fritidsboenden att låna/hyra runt om i Sverige samt en lägenhet i Spanien
• ATK-val varje år
• Tillgång till förmånsportalen Benifits

Vi välkomnar dig att bidra till verksamheten med din kompetens - det är bra att vi är olika!

Kontakt I denna rekrytering samarbetar vi med Jefferson Wells. Du är varmt välkommen att kontakta Karin Frisendahl, 070-3774546, karin.frisendahl@jeffersonwells.se. Det går även bra att kontakta Helena Sandström Wallin, tf marknadschef, Biometria, skicka ett mail så ringer hon upp: Helena.Sandstrom.Wallin@biometria.se

Fackliga representanter: Christer Andersson, Ledarna, 010- 228 50 00, Marie Söder, Unionen, 010-228 50 00, Mats Tiensuu, Akademikerföreningen, 010-228 50 00.

Din ansökan vill vi ha via länken senast den 17 augusti då urvalsarbetet påbörjas.