Samhällsvägledare

• (5 st) Kommunvägledare till Kontaktcenter

  Arbetsgivare / Ort:MALMÖ KOMMUN / Malmö

  Omfattning / Varaktighet:Vanlig anställning / Tills vidare

  Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön

  Ansök senast 2 augusti (21 dagar kvar)

  Publicerad: 2026-07-09

  Källa: Arbetsförmedlingen

  Ansök här

  Om jobbet

  Ref: 20261665

  Vill du vara med och göra skillnad för Malmöborna? På Kontaktcenter möter vi människor varje dag och hjälper dem att hitta rätt i kontakten med Malmö stad.

  Vi söker dig som är en engagerade och serviceinriktade medarbetare som vill bli en del av en fantastisk arbetsplats där samarbete, arbetsglädje och viljan att göra skillnad står i centrum.

  Arbetsuppgifter

  Kontaktcenters uppdrag är att vara vägen in till Malmö stad för medborgare och företag. Vi arbetar för att ge alla en tillgänglig, likvärdig och professionell service utifrån deras behov.

  Verksamheten består av cirka 55 kommunvägledare som dagligen möter Malmöbor via telefon, e-post, chatt, sociala medier och på våra besöksplatser på Rosengård, Värnhem, Stadshuset och Mobilia. Tillsammans ger vi information och vägledning inom hela kommunens verksamhet – allt från bygglov, parkeringsfrågor och miljöärenden till försörjningsstöd, skola, kultur och fritid.

  I arbetet används olika digitala verktyg och ärendehanteringssystem för att söka information, registrera ärenden och följa överenskomna rutiner med förvaltningarna.

  Kvalifikationer

  Vi söker dig som har

  Krav

  • Minst 60 godkända högskolepoäng eller avslutat YH/KY utbildning inom för tjänsten relevant område
  • Erfarenhet av kontaktcenter, kundtjänst eller erfarenhet från besöksnäringen där den totala tiden uppgår till två år
  • Erfarenhet av att parallellt hantera flera olika digitala system såsom ärendehanteringssystem, sociala medier, e-post, chatt och telefon
  • Mycket goda kunskaper i svenska i både tal och skrift
  • Goda kunskaper i engelska i både tal och skrift

  Meriterande

  • Avslutad högskolexamen inom service management
  • Erfarenhet av service/kundkontakt via telefon
  • Erfarenhet av kundservice i fysiska möten
  • Goda kunskaper i finska
  • Goda kunskaper i teckenspråk

  Vi söker dig med samhällsintresse och som drivs av att ge god service i mötet med människor. Du är lugn, stabil och trygg i ditt arbetssätt och behåller fokus även när tempot är högt eller förutsättningarna förändras. Med gott omdöme kan du prioritera rätt och hantera olika situationer på ett professionellt sätt.

  Du har ett genuint intresse för att vilja förstå och vägleda andra och möter både invånare och kollegor på ett uppmärksamt och tillmötesgående sätt. Rollen ställer krav på att du är positiv i förändringar och snabbt kan anpassa dig till nya situationer. Du kommunicerar tydligt i tal och skrift, hanterar information strukturerat och ansvarsfullt och säkerställer att budskap når fram.

  Kontaktcenter befinner sig i ständig utveckling och vi söker dig som vill bidra till fortsatt förbättring. Vi söker en stabil, serviceinriktad och anpassningsbar lagspelare som bidrar med ett gott samarbete, ett gott bemötande och en god servicenivå.

  Om arbetsplatsen

  Kontaktcenter erbjuder gemenskap, utveckling och delaktighet. Vi gör skillnad och skapar värde i vardagen i dialog med alla som lever, bor och verkar här.

  Kontaktcenter är en del av serviceförvaltningen. Serviceförvaltningen är uppdelad i fem avdelningar och erbjuder allt från färdtjänst till IT och att svara medborgarna i Malmö stads kontaktcenter. Vi underhåller gator, parker, grönytor och stränder, förvaltar Malmö stads alla byggnader och ser till att våra skolelever får bra och näringsrik mat. Tillsammans är vi en smart servicepartner till staden.

  Malmö stads verksamheter är organiserade i 14 förvaltningar. Vårt gemensamma uppdrag är att skapa välfärd och hållbar samhällsutveckling. Tillsammans med Malmöborna utvecklar vi en ännu bättre stad att bo, verka och vara i; olikheter, livserfarenheter och talanger gör Malmö till en smart stad i hjärtat av Europa. Världens kunskap finns här.

  Läs om Malmö stad som arbetsgivare här malmo.se/jobb

  Information om tjänsten

  Anställningsform: Tillsvidare Omfattning: Heltid Arbetstider: Måndag-fredag 8-17 Antal: 5 tjänster Tillträde: 9/11 2026

  Övrigt

  I rekryteringen kommer vi att använda oss av gruppintervju, tester och individuell intervju. Gruppintervjuer sker i v.33 och v.34.

  Malmö stad strävar efter att medarbetarna ska avspegla den mångfald som finns bland befolkningen. Vi välkomnar därför sökande som kan bidra till att vi som arbetsgivare kan tillgodose Malmöbornas behov.

  Arbetsgivare

  MALMÖ KOMMUN
  Malmö stad August Palms plats 1
  20580 Malmö

  Webbplats: https://malmo.se/
  

  Ansökan

  Ansök senast 2 augusti (21 dagar kvar)

  Ansök här

  Visa mer

• Kommunvägledare till Kontaktcenter

  Arbetsgivare / Ort:STENUNGSUNDS KOMMUN / Stenungsund

  Omfattning / Varaktighet:Vanlig anställning / Tills vidare

  Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön

  Ansök senast 30 juli (18 dagar kvar)

  Publicerad: 2026-07-10

  Källa: Arbetsförmedlingen

  Ansök här

  Om jobbet

  Stenungsund, det goda samhället med framtidstro och utveckling med människan och naturen i centrum. Stenungsunds kommun är en expanderande kustkommun med cirka 28 030 invånare, ett starkt näringsliv, boendemiljöer nära havet och goda kommunikationsmöjligheter. Kommunen har ett välutvecklat kultur- och föreningsliv samt bra förutsättningar för friluftsliv och rekreation. Helhet, öppenhet, delaktighet och insyn är kommunens ledord. Kommunens vision är att vi ska bli 35 000 invånare år 2035. Stenungsunds kommun ingår i Göteborgsregionens kommunalförbund som är ett forum för samarbete och erfarenhetsutbyte samt i ett antal andra mellankommunala samarbeten. Kontaktcenter är kommunens gemensamma väg in för invånare, företagare och besökare. Här arbetar vi för att ge en tillgänglig, professionell och effektiv service med hög kvalitet. Organisatoriskt tillhör enheten funktionen Administration och Digitalisering inom sektor Stödfunktioner. I Kontaktcenter blir du en del av ett engagerat och kunnigt team där samarbete, kunskapsdelning och gemenskap står i fokus. Vi hjälps åt i det dagliga arbetet, delar erfarenheter och arbetar tillsammans för att ge bästa möjliga service. Här möts du av kollegor som stöttar varandra och bidrar till en positiv arbetsmiljö där det finns goda möjligheter att utvecklas. 1 plats(er). ARBETSUPPGIFTER Som kommunvägledare är du en viktig del av kommunens ansikte utåt och ofta den första kontakten för invånare, företagare och besökare. Ditt uppdrag är att ge information, vägledning och service i frågor som rör kommunens olika verksamheter. Du möter människor i olika livssituationer och hjälper dem att hitta rätt, lösa sina ärenden eller komma i kontakt med rätt funktion. Arbetet sker huvudsakligen via telefon, men du möter även besökare i receptionen och hanterar frågor via e-post och digitala kanaler. I tjänsten ingår även att: • Hantera inkommande frågor, ärenden och ansökningar. • Utföra enklare handläggning och administrativt arbete. • Ge stöd och service till kommunens verksamheter genom internservice. • Arbeta med ärenden inom flera verksamhetsområden, bland annat avfallsfrågor. • Bidra till utvecklingen av Kontaktcenter och kommunens serviceutbud. Arbetet bedrivs enligt ett rullande schema där bemanning av kundtjänst via telefoni och reception fördelas mellan medarbetarna. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som har: • Eftergymnasial utbildning inom relevant område eller annan utbildning och erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig. • Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska. • God digital kompetens och vana att arbeta i olika verksamhetssystem. Det är meriterande om du har: • Erfarenhet av arbete inom kundservice, kontaktcenter, reception eller annan serviceverksamhet, gärna med telefonen som huvudsakligt arbetsverktyg. • Erfarenhet av att arbeta med avfallsfrågor. • Kännedom om eller erfarenhet av kommunal verksamhet och offentlig förvaltning. • Erfarenhet av administration och handläggning. • Erfarenhet av arbete i systemen Open-E, Telia Touchpoint och EDP. • Erfarenhet av kommunikation via webb eller andra digitala kanaler. För att trivas och lyckas i rollen är du serviceinriktad, lösningsorienterad och har ett genuint intresse för att hjälpa människor. Du har lätt för att snabbt sätta dig in i nya frågeställningar, ta till dig information och förmedla den på ett tydligt och pedagogiskt sätt. Du är van att arbeta digitalt och känner dig bekväm med att hantera flera olika system samtidigt. Som person är du strukturerad, ansvarstagande och har förmåga att prioritera även när tempot är högt och många ärenden pågår parallellt. Du trivs i en verksamhet där det händer mycket och där utveckling är en naturlig del av vardagen. Du har god social kompetens och bygger lätt förtroendefulla relationer med både invånare, besökare, kollegor och samarbetspartners. Du ser samarbete som en självklar del av arbetet, delar gärna med dig av din kunskap och bidrar aktivt till en positiv laganda. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet och värdesätter både förmågan att arbeta självständigt och att bidra till teamets gemensamma framgång. Hos oss får du ett varierande, utvecklande och samhällsviktigt uppdrag där du varje dag gör skillnad för kommunens invånare. Tillsammans arbetar vi för att skapa en tillgänglig och professionell service med invånaren i fokus. Du blir en del av en arbetsplats som präglas av engagemang, samarbete och ett gemensamt ansvar för att utveckla både verksamheten och den service vi erbjuder. Anställningsform: Tillsvidareanställning. Varaktighet:, tillträde: Tillträde 31 augusti 2026 eller enligt överenskommelse. Urval och intervjuer sker löpande under ansökningstiden. Skicka därför gärna in din ansökan så snart som möjligt. Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande. Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv. För löneintervall hänvisar vi till vår hemsida: http://www.stenungsund.se/lonestatistik Om löneintervall saknas för den aktuella tjänsten hänvisas du att kontakta ansvarig chef enligt annonsen. Bakgrundskontroller kan komma att genomföras innan anställning. Varmt välkommen med din ansökan!

  Arbetsgivare

  STENUNGSUNDS KOMMUN
  Stenungsunds kommun
  44482 Stenungsund

  Ansökan

  Ansök senast 30 juli (18 dagar kvar)

  Ansök här

  Visa mer

Visa alla 54 lediga jobb