Kundserviceansvarig - Lediga jobb

About the Role

We are looking for an experienced and energetic Head of Customer Service to lead and develop our customer service organization across Germany and Sweden.

Based in Gothenburg or Norrtälje, you will have overall responsibility for approximately 20 employees across four locations, with 3-4 Customer Service Leaders reporting directly to you.

The role combines people leadership, operational performance, customer experience and strategy. You will create a strong customer-focused culture, develop the Team Leaders and ensure that our customer service organization delivers against clear and measurable targets.

Key Responsibilities

· Lead, coach and develop 3-4 Customer Service Team Leaders and indirectly approximately 20 employees.

· We are present in 12 different countries in Europe, and this is a leading role for those.

· Take overall responsibility for incoming customer calls, outbound customer contact and customer service performance.

· Define, implement and follow up relevant KPIs, including accessibility, response times, customer satisfaction, productivity, quality and outbound activity.

· Run regular performance reviews, team meetings and pep-talks to create energy, engagement and accountability.

· Develop a consistent customer service culture and way of working across all locations.

· Develop and execute the customer service strategy, including organization, processes, staffing and continuous improvement.

· Identify customer trends, recurring issues and opportunities to improve the customer experience.

· Work cross-functionally with Sales, Operations, Service, Logistics and other functions to resolve customer issues and improve processes.

· Provide the CEO and management team with clear reporting on performance, customer trends, challenges and improvement initiatives.

Candidate Profile

We are looking for a strong people leader who combines customer focus with a performance-driven mindset.

You should have:

· Proven leadership experience from customer service, contact center or a similar customer-facing operation.

· Experience leading Team Leaders or other managers.

· Strong experience with KPIs, performance management and continuous improvement.

· Ability to create motivation, energy and accountability across multiple locations.

· A structured and data-driven approach combined with strong communication and coaching skills.

· Ability to work both strategically and hands-on when required.

· Experience from an international or multi-site organization.

· English and Swedish are mandatory requirements both in writing and speaking.

· Ability to travel regularly between our customer service locations.

Leadership Profile

The Head of Customer Service should be a visible, positive and performance-oriented leader who develops people, sets clear expectations and follows up consistently.

Success means building strong Team Leaders, engaged customer service teams, clear KPIs and a consistently excellent customer experience across all locations.

Location: Norrtälje or Gothenburg, Sweden

Responsibility: Customer Service teams in Balingen, Gothenburg, Norrtälje and Mora

Team: Approximately 20 employees, including 3-4 Customer Service Team Leaders

Reports to: CEO

Som Interim Head of Customer Service Norden får du det övergripande ansvaret för att leda och vidareutveckla en nordisk kundserviceorganisation med verksamhet i Sverige, Finland och Norge. Du kommer att arbeta nära ledning, chefer och medarbetare för att säkerställa en modern, effektiv och kundfokuserad organisation. Uppdraget handlar om att skapa rätt förutsättningar för långsiktig framgång genom tydligt ledarskap, struktur och utveckling.

Dina ansvarsområden omfattar bland annat:

• Leda och utveckla en nordisk kundserviceorganisation med cirka 80-100 medarbetare.
• Coacha och stötta chefer i deras ledarskap och utveckling.
• Driva förändrings- och utvecklingsinitiativ på både strategisk och operativ nivå.
• Säkerställa effektiva processer, tydliga arbetssätt och hög leveranskvalitet.
• Stärka samarbetet mellan olika funktioner och verksamhetsområden.
• Utveckla organisationens arbetssätt genom digitalisering, systemstöd och AI-relaterade möjligheter.
• Säkerställa att kundupplevelse, medarbetarengagemang och affärsmål går hand i hand.

Tjänsten är placerad i Malmö och resor inom Norden förekommer.

Vi söker dig som har byggt, utvecklat och lett kundserviceorganisationer tidigare. Du är en trygg ledare med erfarenhet av att navigera i föränderliga miljöer och skapa resultat genom andra. Du är lika bekväm i ledningsrummet som ute i verksamheten och har förmågan att växla mellan strategi, ledarskap och genomförande. Framför allt är du en person som får saker att hända.

• Flerårig erfarenhet av en senior ledarroll inom Customer Service eller liknande område.
• Dokumenterad erfarenhet av förändringsledning och organisationsutveckling.
• Erfarenhet av att leda ledare och större team.
• Erfarenhet av att bygga strukturer, processer och arbetssätt i komplexa organisationer.
• God affärsförståelse och vana att arbeta målstyrt.
• Svenska och engelska i tal och skrift.

• Erfarenhet av nordiska organisationer.
• Erfarenhet från tillväxtbolag eller verksamheter med stark förändringstakt.
• Erfarenhet av Zendesk eller andra moderna kundserviceplattformar.
• Stark systemförståelse och intresse för teknisk utveckling.
• Erfarenhet av AI-drivna lösningar inom kundservice.
• Erfarenhet av att leda tvärfunktionella organisationer.

• En inspirerande och tydlig ledare.
• Handlingskraftig och lösningsorienterad.
• Strukturerad med stark genomförandeförmåga.
• Kommunikationstark och förtroendeskapande.
• Affärsdriven med god förståelse för kundens perspektiv.
• Modig nog att utmana etablerade arbetssätt och samtidigt inkluderande nog att få människor med dig på resan.

Vår kund är en väletablerad nordisk verksamhet med ett starkt kundfokus och höga ambitioner för framtiden. Organisationen befinner sig i en spännande utvecklingsfas där kundupplevelse, digitalisering och ledarskap står högt på agendan. Här erbjuds du möjligheten att göra verklig skillnad i ett uppdrag med stor påverkan på både människor och verksamhet.

Är du den ledare som kan skapa riktning, engagemang och resultat i en nordisk kundserviceorganisation? Välkommen med din ansökan redan idag genom att klicka på "Ansök". Urval och intervjuer sker löpande och uppdraget kan tillsättas innan sista ansökningsdag.

Som Interim Head of Customer Service Norden får du det övergripande ansvaret för att leda och vidareutveckla en nordisk kundserviceorganisation med verksamhet i Sverige, Finland och Norge. Du kommer att arbeta nära ledning, chefer och medarbetare för att säkerställa en modern, effektiv och kundfokuserad organisation. Uppdraget handlar om att skapa rätt förutsättningar för långsiktig framgång genom tydligt ledarskap, struktur och utveckling.

Dina ansvarsområden omfattar bland annat:

• Leda och utveckla en nordisk kundserviceorganisation med cirka 80-100 medarbetare.
• Coacha och stötta chefer i deras ledarskap och utveckling.
• Driva förändrings- och utvecklingsinitiativ på både strategisk och operativ nivå.
• Säkerställa effektiva processer, tydliga arbetssätt och hög leveranskvalitet.
• Stärka samarbetet mellan olika funktioner och verksamhetsområden.
• Utveckla organisationens arbetssätt genom digitalisering, systemstöd och AI-relaterade möjligheter.
• Säkerställa att kundupplevelse, medarbetarengagemang och affärsmål går hand i hand.

Tjänsten är placerad i Malmö och resor inom Norden förekommer.

Vi söker dig som har byggt, utvecklat och lett kundserviceorganisationer tidigare. Du är en trygg ledare med erfarenhet av att navigera i föränderliga miljöer och skapa resultat genom andra. Du är lika bekväm i ledningsrummet som ute i verksamheten och har förmågan att växla mellan strategi, ledarskap och genomförande. Framför allt är du en person som får saker att hända.

• Flerårig erfarenhet av en senior ledarroll inom Customer Service eller liknande område.
• Dokumenterad erfarenhet av förändringsledning och organisationsutveckling.
• Erfarenhet av att leda ledare och större team.
• Erfarenhet av att bygga strukturer, processer och arbetssätt i komplexa organisationer.
• God affärsförståelse och vana att arbeta målstyrt.
• Svenska och engelska i tal och skrift.

• Erfarenhet av nordiska organisationer.
• Erfarenhet från tillväxtbolag eller verksamheter med stark förändringstakt.
• Erfarenhet av Zendesk eller andra moderna kundserviceplattformar.
• Stark systemförståelse och intresse för teknisk utveckling.
• Erfarenhet av AI-drivna lösningar inom kundservice.
• Erfarenhet av att leda tvärfunktionella organisationer.

• En inspirerande och tydlig ledare.
• Handlingskraftig och lösningsorienterad.
• Strukturerad med stark genomförandeförmåga.
• Kommunikationstark och förtroendeskapande.
• Affärsdriven med god förståelse för kundens perspektiv.
• Modig nog att utmana etablerade arbetssätt och samtidigt inkluderande nog att få människor med dig på resan.

Vår kund är en väletablerad nordisk verksamhet med ett starkt kundfokus och höga ambitioner för framtiden. Organisationen befinner sig i en spännande utvecklingsfas där kundupplevelse, digitalisering och ledarskap står högt på agendan. Här erbjuds du möjligheten att göra verklig skillnad i ett uppdrag med stor påverkan på både människor och verksamhet.

Är du den ledare som kan skapa riktning, engagemang och resultat i en nordisk kundserviceorganisation? Välkommen med din ansökan redan idag genom att klicka på "Ansök". Urval och intervjuer sker löpande och uppdraget kan tillsättas innan sista ansökningsdag.

Som Interim Head of Customer Service Norden får du det övergripande ansvaret för att leda och vidareutveckla en nordisk kundserviceorganisation med verksamhet i Sverige, Finland och Norge. Du kommer att arbeta nära ledning, chefer och medarbetare för att säkerställa en modern, effektiv och kundfokuserad organisation. Uppdraget handlar om att skapa rätt förutsättningar för långsiktig framgång genom tydligt ledarskap, struktur och utveckling.

Dina ansvarsområden omfattar bland annat:

• Leda och utveckla en nordisk kundserviceorganisation med cirka 80-100 medarbetare.
• Coacha och stötta chefer i deras ledarskap och utveckling.
• Driva förändrings- och utvecklingsinitiativ på både strategisk och operativ nivå.
• Säkerställa effektiva processer, tydliga arbetssätt och hög leveranskvalitet.
• Stärka samarbetet mellan olika funktioner och verksamhetsområden.
• Utveckla organisationens arbetssätt genom digitalisering, systemstöd och AI-relaterade möjligheter.
• Säkerställa att kundupplevelse, medarbetarengagemang och affärsmål går hand i hand.

Tjänsten är placerad i Malmö och resor inom Norden förekommer.

Vi söker dig som har byggt, utvecklat och lett kundserviceorganisationer tidigare. Du är en trygg ledare med erfarenhet av att navigera i föränderliga miljöer och skapa resultat genom andra. Du är lika bekväm i ledningsrummet som ute i verksamheten och har förmågan att växla mellan strategi, ledarskap och genomförande. Framför allt är du en person som får saker att hända.

• Flerårig erfarenhet av en senior ledarroll inom Customer Service eller liknande område.
• Dokumenterad erfarenhet av förändringsledning och organisationsutveckling.
• Erfarenhet av att leda ledare och större team.
• Erfarenhet av att bygga strukturer, processer och arbetssätt i komplexa organisationer.
• God affärsförståelse och vana att arbeta målstyrt.
• Svenska och engelska i tal och skrift.

• Erfarenhet av nordiska organisationer.
• Erfarenhet från tillväxtbolag eller verksamheter med stark förändringstakt.
• Erfarenhet av Zendesk eller andra moderna kundserviceplattformar.
• Stark systemförståelse och intresse för teknisk utveckling.
• Erfarenhet av AI-drivna lösningar inom kundservice.
• Erfarenhet av att leda tvärfunktionella organisationer.

• En inspirerande och tydlig ledare.
• Handlingskraftig och lösningsorienterad.
• Strukturerad med stark genomförandeförmåga.
• Kommunikationstark och förtroendeskapande.
• Affärsdriven med god förståelse för kundens perspektiv.
• Modig nog att utmana etablerade arbetssätt och samtidigt inkluderande nog att få människor med dig på resan.

Vår kund är en väletablerad nordisk verksamhet med ett starkt kundfokus och höga ambitioner för framtiden. Organisationen befinner sig i en spännande utvecklingsfas där kundupplevelse, digitalisering och ledarskap står högt på agendan. Här erbjuds du möjligheten att göra verklig skillnad i ett uppdrag med stor påverkan på både människor och verksamhet.

Är du den ledare som kan skapa riktning, engagemang och resultat i en nordisk kundserviceorganisation? Välkommen med din ansökan redan idag genom att klicka på "Ansök". Urval och intervjuer sker löpande och uppdraget kan tillsättas innan sista ansökningsdag.

Som Interim Head of Customer Service Norden får du det övergripande ansvaret för att leda och vidareutveckla en nordisk kundserviceorganisation med verksamhet i Sverige, Finland och Norge. Du kommer att arbeta nära ledning, chefer och medarbetare för att säkerställa en modern, effektiv och kundfokuserad organisation. Uppdraget handlar om att skapa rätt förutsättningar för långsiktig framgång genom tydligt ledarskap, struktur och utveckling.

Dina ansvarsområden omfattar bland annat:

• Leda och utveckla en nordisk kundserviceorganisation med cirka 80-100 medarbetare.
• Coacha och stötta chefer i deras ledarskap och utveckling.
• Driva förändrings- och utvecklingsinitiativ på både strategisk och operativ nivå.
• Säkerställa effektiva processer, tydliga arbetssätt och hög leveranskvalitet.
• Stärka samarbetet mellan olika funktioner och verksamhetsområden.
• Utveckla organisationens arbetssätt genom digitalisering, systemstöd och AI-relaterade möjligheter.
• Säkerställa att kundupplevelse, medarbetarengagemang och affärsmål går hand i hand.

Tjänsten är placerad i Malmö och resor inom Norden förekommer.

Vi söker dig som har byggt, utvecklat och lett kundserviceorganisationer tidigare. Du är en trygg ledare med erfarenhet av att navigera i föränderliga miljöer och skapa resultat genom andra. Du är lika bekväm i ledningsrummet som ute i verksamheten och har förmågan att växla mellan strategi, ledarskap och genomförande. Framför allt är du en person som får saker att hända.

• Flerårig erfarenhet av en senior ledarroll inom Customer Service eller liknande område.
• Dokumenterad erfarenhet av förändringsledning och organisationsutveckling.
• Erfarenhet av att leda ledare och större team.
• Erfarenhet av att bygga strukturer, processer och arbetssätt i komplexa organisationer.
• God affärsförståelse och vana att arbeta målstyrt.
• Svenska och engelska i tal och skrift.

• Erfarenhet av nordiska organisationer.
• Erfarenhet från tillväxtbolag eller verksamheter med stark förändringstakt.
• Erfarenhet av Zendesk eller andra moderna kundserviceplattformar.
• Stark systemförståelse och intresse för teknisk utveckling.
• Erfarenhet av AI-drivna lösningar inom kundservice.
• Erfarenhet av att leda tvärfunktionella organisationer.

• En inspirerande och tydlig ledare.
• Handlingskraftig och lösningsorienterad.
• Strukturerad med stark genomförandeförmåga.
• Kommunikationstark och förtroendeskapande.
• Affärsdriven med god förståelse för kundens perspektiv.
• Modig nog att utmana etablerade arbetssätt och samtidigt inkluderande nog att få människor med dig på resan.

Vår kund är en väletablerad nordisk verksamhet med ett starkt kundfokus och höga ambitioner för framtiden. Organisationen befinner sig i en spännande utvecklingsfas där kundupplevelse, digitalisering och ledarskap står högt på agendan. Här erbjuds du möjligheten att göra verklig skillnad i ett uppdrag med stor påverkan på både människor och verksamhet.

Är du den ledare som kan skapa riktning, engagemang och resultat i en nordisk kundserviceorganisation? Välkommen med din ansökan redan idag genom att klicka på "Ansök". Urval och intervjuer sker löpande och uppdraget kan tillsättas innan sista ansökningsdag.

Som Interim Head of Customer Service Norden får du det övergripande ansvaret för att leda och vidareutveckla en nordisk kundserviceorganisation med verksamhet i Sverige, Finland och Norge. Du kommer att arbeta nära ledning, chefer och medarbetare för att säkerställa en modern, effektiv och kundfokuserad organisation. Uppdraget handlar om att skapa rätt förutsättningar för långsiktig framgång genom tydligt ledarskap, struktur och utveckling.

Dina ansvarsområden omfattar bland annat:

• Leda och utveckla en nordisk kundserviceorganisation med cirka 80-100 medarbetare.
• Coacha och stötta chefer i deras ledarskap och utveckling.
• Driva förändrings- och utvecklingsinitiativ på både strategisk och operativ nivå.
• Säkerställa effektiva processer, tydliga arbetssätt och hög leveranskvalitet.
• Stärka samarbetet mellan olika funktioner och verksamhetsområden.
• Utveckla organisationens arbetssätt genom digitalisering, systemstöd och AI-relaterade möjligheter.
• Säkerställa att kundupplevelse, medarbetarengagemang och affärsmål går hand i hand.

Tjänsten är placerad i Malmö och resor inom Norden förekommer.

Vi söker dig som har byggt, utvecklat och lett kundserviceorganisationer tidigare. Du är en trygg ledare med erfarenhet av att navigera i föränderliga miljöer och skapa resultat genom andra. Du är lika bekväm i ledningsrummet som ute i verksamheten och har förmågan att växla mellan strategi, ledarskap och genomförande. Framför allt är du en person som får saker att hända.

• Flerårig erfarenhet av en senior ledarroll inom Customer Service eller liknande område.
• Dokumenterad erfarenhet av förändringsledning och organisationsutveckling.
• Erfarenhet av att leda ledare och större team.
• Erfarenhet av att bygga strukturer, processer och arbetssätt i komplexa organisationer.
• God affärsförståelse och vana att arbeta målstyrt.
• Svenska och engelska i tal och skrift.

• Erfarenhet av nordiska organisationer.
• Erfarenhet från tillväxtbolag eller verksamheter med stark förändringstakt.
• Erfarenhet av Zendesk eller andra moderna kundserviceplattformar.
• Stark systemförståelse och intresse för teknisk utveckling.
• Erfarenhet av AI-drivna lösningar inom kundservice.
• Erfarenhet av att leda tvärfunktionella organisationer.

• En inspirerande och tydlig ledare.
• Handlingskraftig och lösningsorienterad.
• Strukturerad med stark genomförandeförmåga.
• Kommunikationstark och förtroendeskapande.
• Affärsdriven med god förståelse för kundens perspektiv.
• Modig nog att utmana etablerade arbetssätt och samtidigt inkluderande nog att få människor med dig på resan.

Vår kund är en väletablerad nordisk verksamhet med ett starkt kundfokus och höga ambitioner för framtiden. Organisationen befinner sig i en spännande utvecklingsfas där kundupplevelse, digitalisering och ledarskap står högt på agendan. Här erbjuds du möjligheten att göra verklig skillnad i ett uppdrag med stor påverkan på både människor och verksamhet.

Är du den ledare som kan skapa riktning, engagemang och resultat i en nordisk kundserviceorganisation? Välkommen med din ansökan redan idag genom att klicka på "Ansök". Urval och intervjuer sker löpande och uppdraget kan tillsättas innan sista ansökningsdag.

Som Interim Head of Customer Service Norden får du det övergripande ansvaret för att leda och vidareutveckla en nordisk kundserviceorganisation med verksamhet i Sverige, Finland och Norge. Du kommer att arbeta nära ledning, chefer och medarbetare för att säkerställa en modern, effektiv och kundfokuserad organisation. Uppdraget handlar om att skapa rätt förutsättningar för långsiktig framgång genom tydligt ledarskap, struktur och utveckling.

Dina ansvarsområden omfattar bland annat:

• Leda och utveckla en nordisk kundserviceorganisation med cirka 80-100 medarbetare.
• Coacha och stötta chefer i deras ledarskap och utveckling.
• Driva förändrings- och utvecklingsinitiativ på både strategisk och operativ nivå.
• Säkerställa effektiva processer, tydliga arbetssätt och hög leveranskvalitet.
• Stärka samarbetet mellan olika funktioner och verksamhetsområden.
• Utveckla organisationens arbetssätt genom digitalisering, systemstöd och AI-relaterade möjligheter.
• Säkerställa att kundupplevelse, medarbetarengagemang och affärsmål går hand i hand.

Tjänsten är placerad i Malmö och resor inom Norden förekommer.

Vi söker dig som har byggt, utvecklat och lett kundserviceorganisationer tidigare. Du är en trygg ledare med erfarenhet av att navigera i föränderliga miljöer och skapa resultat genom andra. Du är lika bekväm i ledningsrummet som ute i verksamheten och har förmågan att växla mellan strategi, ledarskap och genomförande. Framför allt är du en person som får saker att hända.

• Flerårig erfarenhet av en senior ledarroll inom Customer Service eller liknande område.
• Dokumenterad erfarenhet av förändringsledning och organisationsutveckling.
• Erfarenhet av att leda ledare och större team.
• Erfarenhet av att bygga strukturer, processer och arbetssätt i komplexa organisationer.
• God affärsförståelse och vana att arbeta målstyrt.
• Svenska och engelska i tal och skrift.

• Erfarenhet av nordiska organisationer.
• Erfarenhet från tillväxtbolag eller verksamheter med stark förändringstakt.
• Erfarenhet av Zendesk eller andra moderna kundserviceplattformar.
• Stark systemförståelse och intresse för teknisk utveckling.
• Erfarenhet av AI-drivna lösningar inom kundservice.
• Erfarenhet av att leda tvärfunktionella organisationer.

• En inspirerande och tydlig ledare.
• Handlingskraftig och lösningsorienterad.
• Strukturerad med stark genomförandeförmåga.
• Kommunikationstark och förtroendeskapande.
• Affärsdriven med god förståelse för kundens perspektiv.
• Modig nog att utmana etablerade arbetssätt och samtidigt inkluderande nog att få människor med dig på resan.

Vår kund är en väletablerad nordisk verksamhet med ett starkt kundfokus och höga ambitioner för framtiden. Organisationen befinner sig i en spännande utvecklingsfas där kundupplevelse, digitalisering och ledarskap står högt på agendan. Här erbjuds du möjligheten att göra verklig skillnad i ett uppdrag med stor påverkan på både människor och verksamhet.

Är du den ledare som kan skapa riktning, engagemang och resultat i en nordisk kundserviceorganisation? Välkommen med din ansökan redan idag genom att klicka på "Ansök". Urval och intervjuer sker löpande och uppdraget kan tillsättas innan sista ansökningsdag.

Som Interim Head of Customer Service Norden får du det övergripande ansvaret för att leda och vidareutveckla en nordisk kundserviceorganisation med verksamhet i Sverige, Finland och Norge. Du kommer att arbeta nära ledning, chefer och medarbetare för att säkerställa en modern, effektiv och kundfokuserad organisation. Uppdraget handlar om att skapa rätt förutsättningar för långsiktig framgång genom tydligt ledarskap, struktur och utveckling.

Dina ansvarsområden omfattar bland annat:

• Leda och utveckla en nordisk kundserviceorganisation med cirka 80-100 medarbetare.
• Coacha och stötta chefer i deras ledarskap och utveckling.
• Driva förändrings- och utvecklingsinitiativ på både strategisk och operativ nivå.
• Säkerställa effektiva processer, tydliga arbetssätt och hög leveranskvalitet.
• Stärka samarbetet mellan olika funktioner och verksamhetsområden.
• Utveckla organisationens arbetssätt genom digitalisering, systemstöd och AI-relaterade möjligheter.
• Säkerställa att kundupplevelse, medarbetarengagemang och affärsmål går hand i hand.

Tjänsten är placerad i Malmö och resor inom Norden förekommer.

Vi söker dig som har byggt, utvecklat och lett kundserviceorganisationer tidigare. Du är en trygg ledare med erfarenhet av att navigera i föränderliga miljöer och skapa resultat genom andra. Du är lika bekväm i ledningsrummet som ute i verksamheten och har förmågan att växla mellan strategi, ledarskap och genomförande. Framför allt är du en person som får saker att hända.

• Flerårig erfarenhet av en senior ledarroll inom Customer Service eller liknande område.
• Dokumenterad erfarenhet av förändringsledning och organisationsutveckling.
• Erfarenhet av att leda ledare och större team.
• Erfarenhet av att bygga strukturer, processer och arbetssätt i komplexa organisationer.
• God affärsförståelse och vana att arbeta målstyrt.
• Svenska och engelska i tal och skrift.

• Erfarenhet av nordiska organisationer.
• Erfarenhet från tillväxtbolag eller verksamheter med stark förändringstakt.
• Erfarenhet av Zendesk eller andra moderna kundserviceplattformar.
• Stark systemförståelse och intresse för teknisk utveckling.
• Erfarenhet av AI-drivna lösningar inom kundservice.
• Erfarenhet av att leda tvärfunktionella organisationer.

• En inspirerande och tydlig ledare.
• Handlingskraftig och lösningsorienterad.
• Strukturerad med stark genomförandeförmåga.
• Kommunikationstark och förtroendeskapande.
• Affärsdriven med god förståelse för kundens perspektiv.
• Modig nog att utmana etablerade arbetssätt och samtidigt inkluderande nog att få människor med dig på resan.

Vår kund är en väletablerad nordisk verksamhet med ett starkt kundfokus och höga ambitioner för framtiden. Organisationen befinner sig i en spännande utvecklingsfas där kundupplevelse, digitalisering och ledarskap står högt på agendan. Här erbjuds du möjligheten att göra verklig skillnad i ett uppdrag med stor påverkan på både människor och verksamhet.

Är du den ledare som kan skapa riktning, engagemang och resultat i en nordisk kundserviceorganisation? Välkommen med din ansökan redan idag genom att klicka på "Ansök". Urval och intervjuer sker löpande och uppdraget kan tillsättas innan sista ansökningsdag.

Som Interim Head of Customer Service Norden får du det övergripande ansvaret för att leda och vidareutveckla en nordisk kundserviceorganisation med verksamhet i Sverige, Finland och Norge. Du kommer att arbeta nära ledning, chefer och medarbetare för att säkerställa en modern, effektiv och kundfokuserad organisation. Uppdraget handlar om att skapa rätt förutsättningar för långsiktig framgång genom tydligt ledarskap, struktur och utveckling.

Dina ansvarsområden omfattar bland annat:

• Leda och utveckla en nordisk kundserviceorganisation med cirka 80-100 medarbetare.
• Coacha och stötta chefer i deras ledarskap och utveckling.
• Driva förändrings- och utvecklingsinitiativ på både strategisk och operativ nivå.
• Säkerställa effektiva processer, tydliga arbetssätt och hög leveranskvalitet.
• Stärka samarbetet mellan olika funktioner och verksamhetsområden.
• Utveckla organisationens arbetssätt genom digitalisering, systemstöd och AI-relaterade möjligheter.
• Säkerställa att kundupplevelse, medarbetarengagemang och affärsmål går hand i hand.

Tjänsten är placerad i Malmö och resor inom Norden förekommer.

Vi söker dig som har byggt, utvecklat och lett kundserviceorganisationer tidigare. Du är en trygg ledare med erfarenhet av att navigera i föränderliga miljöer och skapa resultat genom andra. Du är lika bekväm i ledningsrummet som ute i verksamheten och har förmågan att växla mellan strategi, ledarskap och genomförande. Framför allt är du en person som får saker att hända.

• Flerårig erfarenhet av en senior ledarroll inom Customer Service eller liknande område.
• Dokumenterad erfarenhet av förändringsledning och organisationsutveckling.
• Erfarenhet av att leda ledare och större team.
• Erfarenhet av att bygga strukturer, processer och arbetssätt i komplexa organisationer.
• God affärsförståelse och vana att arbeta målstyrt.
• Svenska och engelska i tal och skrift.

• Erfarenhet av nordiska organisationer.
• Erfarenhet från tillväxtbolag eller verksamheter med stark förändringstakt.
• Erfarenhet av Zendesk eller andra moderna kundserviceplattformar.
• Stark systemförståelse och intresse för teknisk utveckling.
• Erfarenhet av AI-drivna lösningar inom kundservice.
• Erfarenhet av att leda tvärfunktionella organisationer.

• En inspirerande och tydlig ledare.
• Handlingskraftig och lösningsorienterad.
• Strukturerad med stark genomförandeförmåga.
• Kommunikationstark och förtroendeskapande.
• Affärsdriven med god förståelse för kundens perspektiv.
• Modig nog att utmana etablerade arbetssätt och samtidigt inkluderande nog att få människor med dig på resan.

Vår kund är en väletablerad nordisk verksamhet med ett starkt kundfokus och höga ambitioner för framtiden. Organisationen befinner sig i en spännande utvecklingsfas där kundupplevelse, digitalisering och ledarskap står högt på agendan. Här erbjuds du möjligheten att göra verklig skillnad i ett uppdrag med stor påverkan på både människor och verksamhet.

Är du den ledare som kan skapa riktning, engagemang och resultat i en nordisk kundserviceorganisation? Välkommen med din ansökan redan idag genom att klicka på "Ansök". Urval och intervjuer sker löpande och uppdraget kan tillsättas innan sista ansökningsdag.

Som Interim Head of Customer Service Norden får du det övergripande ansvaret för att leda och vidareutveckla en nordisk kundserviceorganisation med verksamhet i Sverige, Finland och Norge. Du kommer att arbeta nära ledning, chefer och medarbetare för att säkerställa en modern, effektiv och kundfokuserad organisation. Uppdraget handlar om att skapa rätt förutsättningar för långsiktig framgång genom tydligt ledarskap, struktur och utveckling.

Dina ansvarsområden omfattar bland annat:

• Leda och utveckla en nordisk kundserviceorganisation med cirka 80-100 medarbetare.
• Coacha och stötta chefer i deras ledarskap och utveckling.
• Driva förändrings- och utvecklingsinitiativ på både strategisk och operativ nivå.
• Säkerställa effektiva processer, tydliga arbetssätt och hög leveranskvalitet.
• Stärka samarbetet mellan olika funktioner och verksamhetsområden.
• Utveckla organisationens arbetssätt genom digitalisering, systemstöd och AI-relaterade möjligheter.
• Säkerställa att kundupplevelse, medarbetarengagemang och affärsmål går hand i hand.

Tjänsten är placerad i Malmö och resor inom Norden förekommer.

Vi söker dig som har byggt, utvecklat och lett kundserviceorganisationer tidigare. Du är en trygg ledare med erfarenhet av att navigera i föränderliga miljöer och skapa resultat genom andra. Du är lika bekväm i ledningsrummet som ute i verksamheten och har förmågan att växla mellan strategi, ledarskap och genomförande. Framför allt är du en person som får saker att hända.

• Flerårig erfarenhet av en senior ledarroll inom Customer Service eller liknande område.
• Dokumenterad erfarenhet av förändringsledning och organisationsutveckling.
• Erfarenhet av att leda ledare och större team.
• Erfarenhet av att bygga strukturer, processer och arbetssätt i komplexa organisationer.
• God affärsförståelse och vana att arbeta målstyrt.
• Svenska och engelska i tal och skrift.

• Erfarenhet av nordiska organisationer.
• Erfarenhet från tillväxtbolag eller verksamheter med stark förändringstakt.
• Erfarenhet av Zendesk eller andra moderna kundserviceplattformar.
• Stark systemförståelse och intresse för teknisk utveckling.
• Erfarenhet av AI-drivna lösningar inom kundservice.
• Erfarenhet av att leda tvärfunktionella organisationer.

• En inspirerande och tydlig ledare.
• Handlingskraftig och lösningsorienterad.
• Strukturerad med stark genomförandeförmåga.
• Kommunikationstark och förtroendeskapande.
• Affärsdriven med god förståelse för kundens perspektiv.
• Modig nog att utmana etablerade arbetssätt och samtidigt inkluderande nog att få människor med dig på resan.

Vår kund är en väletablerad nordisk verksamhet med ett starkt kundfokus och höga ambitioner för framtiden. Organisationen befinner sig i en spännande utvecklingsfas där kundupplevelse, digitalisering och ledarskap står högt på agendan. Här erbjuds du möjligheten att göra verklig skillnad i ett uppdrag med stor påverkan på både människor och verksamhet.

Är du den ledare som kan skapa riktning, engagemang och resultat i en nordisk kundserviceorganisation? Välkommen med din ansökan redan idag genom att klicka på "Ansök". Urval och intervjuer sker löpande och uppdraget kan tillsättas innan sista ansökningsdag.