Helpdesktekniker - Lediga jobb

Vill du arbeta med framtidens energilösningar och vara med och säkerställa driften av några av Sveriges mest spännande solenergianläggningar? Alstra Energy söker nu två driftsövervakare till sitt Operations Center i Hultsfred, där du får en central roll i att övervaka, analysera och optimera driften av solparker runt om i landet.

Hos Alstra Energy blir du en del av en växande verksamhet inom förnybar energi där teknik, innovation och driftsäkerhet står i fokus. Du får arbeta i en miljö där ditt tekniska intresse värderas högt och där du tillsammans med engagerade kollegor bidrar till ett mer hållbart energisystem.

OM JOBBET Som driftsövervakare ansvarar du för den dagliga övervakningen av Alstra Energys solparker och energianläggningar. Arbetet utgår från Operations Center i Hultsfred där du följer anläggningarnas prestanda i realtid, hanterar larm och säkerställer att eventuella avvikelser hanteras snabbt och effektivt.

Du kommer att ha en central roll mellan anläggningarna, tekniker i fält, underentreprenörer och interna funktioner. När fel uppstår ansvarar du för att initiera rätt åtgärder, följa upp pågående insatser och säkerställa att anläggningarna återgår till normal drift så snabbt som möjligt.

Arbetet innefattar bland annat:

• Övervakning av solparker och energianläggningar via SCADA- och övervakningssystem
• Hantering och uppföljning av larm och driftstörningar
• Analys av produktions- och prestandadata
• Planering och koordinering av avhjälpande och förebyggande underhåll
• Kontakt med tekniker, underentreprenörer och andra samarbetspartners
• Dokumentation, rapportering och uppföljning av genomförda åtgärder
• Medverkan vid underhåll, revisioner och förbättringsarbete
• Besök på anläggningar runt om i Sverige för att bygga praktisk förståelse för verksamheten och anläggningarna

Tjänsten påbörjas som en inhyrning av Adecco men med målsättning att Alstra Energy tar över anställningen vid rätt matchning.

OM DIG Vi söker dig som har ett genuint tekniskt intresse och som drivs av att förstå hur tekniska system fungerar. Du är nyfiken, engagerad och trivs i en roll där du får kombinera analys, problemlösning och samordning.

För att lyckas i rollen behöver du vara strukturerad, ansvarstagande och kunna behålla lugnet även när flera saker händer samtidigt. Du har lätt för att kommunicera med olika typer av människor och känner dig bekväm med att fatta beslut när situationen kräver det.

Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet från driftövervakning, driftteknik, processindustri, energi, automation eller liknande teknisk verksamhet
• Förmåga att analysera data, identifiera avvikelser och driva åtgärder framåt
• God dator- och systemvana
• Mycket goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift
• Goda kunskaper i svenska

Det är starkt meriterande om du har erfarenhet eller utbildning inom:

• Elkraft
• El- och energiteknik
• Automation
• Elektrikerarbete
• Solenergi eller andra energianläggningar
• SCADA- eller andra övervakningssystem

Vi lägger stor vikt vid personlighet och tekniskt intresse. För rätt person finns stora möjligheter att utvecklas tillsammans med ett bolag som satsar långsiktigt på framtidens energilösningar.

OM ADECCO Som en av världens största HR-leverantörer har vi individens utveckling och kundens behov i fokus. Vi vet hur viktigt det är för ett företags konkurrenskraft att ha rätt person med rätt kompetens på rätt plats. I Sverige erbjuder Adecco skräddarsydda personallösningar, såväl bemannings- och rekryteringslösningar som interimslösningar.

KONTAKTINFORMATION Om du har frågor om tjänsten eller rekryteringen i övrigt vänligen kontakta Sebastian Baard på sebastian.baard@adecco.se

Om du har frågor gällande registrering av konto, vänligen kontakta vår support på info@adecco.se

Vill du arbeta med framtidens energilösningar och vara med och säkerställa driften av några av Sveriges mest spännande solenergianläggningar? Alstra Energy söker nu två driftsövervakare till sitt Operations Center i Hultsfred, där du får en central roll i att övervaka, analysera och optimera driften av solparker runt om i landet.

Hos Alstra Energy blir du en del av en växande verksamhet inom förnybar energi där teknik, innovation och driftsäkerhet står i fokus. Du får arbeta i en miljö där ditt tekniska intresse värderas högt och där du tillsammans med engagerade kollegor bidrar till ett mer hållbart energisystem.

OM JOBBET Som driftsövervakare ansvarar du för den dagliga övervakningen av Alstra Energys solparker och energianläggningar. Arbetet utgår från Operations Center i Hultsfred där du följer anläggningarnas prestanda i realtid, hanterar larm och säkerställer att eventuella avvikelser hanteras snabbt och effektivt.

Du kommer att ha en central roll mellan anläggningarna, tekniker i fält, underentreprenörer och interna funktioner. När fel uppstår ansvarar du för att initiera rätt åtgärder, följa upp pågående insatser och säkerställa att anläggningarna återgår till normal drift så snabbt som möjligt.

Arbetet innefattar bland annat:

• Övervakning av solparker och energianläggningar via SCADA- och övervakningssystem
• Hantering och uppföljning av larm och driftstörningar
• Analys av produktions- och prestandadata
• Planering och koordinering av avhjälpande och förebyggande underhåll
• Kontakt med tekniker, underentreprenörer och andra samarbetspartners
• Dokumentation, rapportering och uppföljning av genomförda åtgärder
• Medverkan vid underhåll, revisioner och förbättringsarbete
• Besök på anläggningar runt om i Sverige för att bygga praktisk förståelse för verksamheten och anläggningarna

Tjänsten påbörjas som en inhyrning av Adecco men med målsättning att Alstra Energy tar över anställningen vid rätt matchning.

OM DIG Vi söker dig som har ett genuint tekniskt intresse och som drivs av att förstå hur tekniska system fungerar. Du är nyfiken, engagerad och trivs i en roll där du får kombinera analys, problemlösning och samordning.

För att lyckas i rollen behöver du vara strukturerad, ansvarstagande och kunna behålla lugnet även när flera saker händer samtidigt. Du har lätt för att kommunicera med olika typer av människor och känner dig bekväm med att fatta beslut när situationen kräver det.

Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet från driftövervakning, driftteknik, processindustri, energi, automation eller liknande teknisk verksamhet
• Förmåga att analysera data, identifiera avvikelser och driva åtgärder framåt
• God dator- och systemvana
• Mycket goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift
• Goda kunskaper i svenska

Det är starkt meriterande om du har erfarenhet eller utbildning inom:

• Elkraft
• El- och energiteknik
• Automation
• Elektrikerarbete
• Solenergi eller andra energianläggningar
• SCADA- eller andra övervakningssystem

Vi lägger stor vikt vid personlighet och tekniskt intresse. För rätt person finns stora möjligheter att utvecklas tillsammans med ett bolag som satsar långsiktigt på framtidens energilösningar.

OM ADECCO Som en av världens största HR-leverantörer har vi individens utveckling och kundens behov i fokus. Vi vet hur viktigt det är för ett företags konkurrenskraft att ha rätt person med rätt kompetens på rätt plats. I Sverige erbjuder Adecco skräddarsydda personallösningar, såväl bemannings- och rekryteringslösningar som interimslösningar.

KONTAKTINFORMATION Om du har frågor om tjänsten eller rekryteringen i övrigt vänligen kontakta Sebastian Baard på sebastian.baard@adecco.se

Om du har frågor gällande registrering av konto, vänligen kontakta vår support på info@adecco.se

Are you a technically driven support engineer who thrives when the stakes are high? At Telavox, our operator clients expect fast, precise, and well-communicated support, and this role sits at the heart of delivering exactly that.

Telavox is a fast-growing digital telco combining the reliability of telecom with the agility of SaaS. Our platform serves operators across Europe with high uptime expectations and demanding SLA requirements. We are now looking for a Tech Support Engineer with a specialist track in incident management; someone who handles complex technical cases day-to-day and steps up as a key contributor when incidents happen.

As a Tech Support Engineer — Incident Specialist, you carry the full responsibilities of a Tech Support Engineer and additionally take an active role in Telavox's incident management capability. You are a trusted technical resource for some of our most demanding clients, large operators who expect issues to be resolved quickly and communicated clearly.

This role includes being on a rotating on-call 24/7 schedule one week per month to be available and take action when incidents happen.

Your day-to-day work includes:

• Providing second-line technical support to operator clients via tickets, phone, email, and chat — owning the dialogue and driving issues to resolution

• Troubleshooting API integrations, SIP/VoIP call flows, and backend system behaviour to identify and communicate root causes

• Performing database queries to investigate backend issues and provide engineering teams with precise technical insights

• Acting as a primary liaison between customers and engineering, escalating and prioritising complex issues

• Working alongside the team to build long-term technical trust with major platform clients

• Contributing to team knowledge, internal documentation, and FAQ resources based on real-world customer interactions

• Effectively utilising internal AI tools to accelerate troubleshooting and resolution

During incidents, you:

• Work under the direction of the Incident Management Lead to triage alerts, distribute workload, and drive parallel resolution tracks

• Contribute to real-time incident documentation — capturing timeline, actions taken, and impact

• Participate in post-mortem reviews and flag gaps or improvement opportunities in runbooks and playbooks

• Participate in the rotating on-call schedule (beredskap), approximately one week per month, responding to incidents outside business hours within agreed SLA targets

You are technically sharp and customer-focused in equal measure. You investigate thoroughly, communicate clearly under pressure, and you understand that for our operator clients, uptime is not a nice-to-have.

You are reliable in an on-call context. You understand that availability and responsiveness are part of the role, and you take that seriously.

We are looking for someone with:

• 2–3 years of experience in technical support, technical operations, or a related role — preferably in a SaaS, telecom, or platform environment

• Experience working with large enterprise or operator clients with demanding uptime and SLA expectations

• Solid technical foundation in API integrations, SIP/VoIP protocols, or similar communication technology

• Ability to perform database queries and interpret backend system behaviour

• Familiarity with incident management processes; experience in an on-call role is an advantage

• Experience with Atlassian tooling (Jira, Confluence), HubSpot, or equivalent platforms

• Fluent English, written and spoken, and preferably proficient in one or more Scandinavian languages. Additional languages relevant to operator markets are a plus.

• Willingness to participate in a rotating on-call schedule, approximately one week per month

Since Telavox's journey started in 2002, we have strengthened our position as the leading forward-thinking communication platform for businesses. As a digital mobile operator, we develop and own our all-in-one communication platform, which integrates telephony, PBX, messaging, meetings, and contact centers, giving businesses a smarter way to connect.

Today, we’re a thriving company with 1.9 billion SEK in revenue and 500+ Telavoxers across nine countries. We embrace AI and automation to push the boundaries of business communication.

We offer flexible work options and adaptable hours, giving you the freedom to balance life and career while staying connected to our vibrant Telavox culture.

Read more about our new HQ in Malmö 🏠!

At Telavox, we don't focus on fitting in; we focus on making room for everyone.

We’re always on the lookout for great talent, so applications are reviewed continuously. If you're ready to be part of an innovative, AI-driven telecom company, apply today with your CV and cover letter in English. 

For any questions, feel free to reach out to Talent Acquisition Partner Ami Faraguna at ann-marie.faraguna@telavox.com

Learn more about what we do! ⬇️

Vill du arbeta med framtidens energilösningar och vara med och säkerställa driften av några av Sveriges mest spännande solenergianläggningar? Alstra Energy söker nu två driftsövervakare till sitt Operations Center i Hultsfred, där du får en central roll i att övervaka, analysera och optimera driften av solparker runt om i landet.

Hos Alstra Energy blir du en del av en växande verksamhet inom förnybar energi där teknik, innovation och driftsäkerhet står i fokus. Du får arbeta i en miljö där ditt tekniska intresse värderas högt och där du tillsammans med engagerade kollegor bidrar till ett mer hållbart energisystem.

OM JOBBET Som driftsövervakare ansvarar du för den dagliga övervakningen av Alstra Energys solparker och energianläggningar. Arbetet utgår från Operations Center i Hultsfred där du följer anläggningarnas prestanda i realtid, hanterar larm och säkerställer att eventuella avvikelser hanteras snabbt och effektivt.

Du kommer att ha en central roll mellan anläggningarna, tekniker i fält, underentreprenörer och interna funktioner. När fel uppstår ansvarar du för att initiera rätt åtgärder, följa upp pågående insatser och säkerställa att anläggningarna återgår till normal drift så snabbt som möjligt.

Arbetet innefattar bland annat:

• Övervakning av solparker och energianläggningar via SCADA- och övervakningssystem
• Hantering och uppföljning av larm och driftstörningar
• Analys av produktions- och prestandadata
• Planering och koordinering av avhjälpande och förebyggande underhåll
• Kontakt med tekniker, underentreprenörer och andra samarbetspartners
• Dokumentation, rapportering och uppföljning av genomförda åtgärder
• Medverkan vid underhåll, revisioner och förbättringsarbete
• Besök på anläggningar runt om i Sverige för att bygga praktisk förståelse för verksamheten och anläggningarna

Tjänsten påbörjas som en inhyrning av Adecco men med målsättning att Alstra Energy tar över anställningen vid rätt matchning.

OM DIG Vi söker dig som har ett genuint tekniskt intresse och som drivs av att förstå hur tekniska system fungerar. Du är nyfiken, engagerad och trivs i en roll där du får kombinera analys, problemlösning och samordning.

För att lyckas i rollen behöver du vara strukturerad, ansvarstagande och kunna behålla lugnet även när flera saker händer samtidigt. Du har lätt för att kommunicera med olika typer av människor och känner dig bekväm med att fatta beslut när situationen kräver det.

Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet från driftövervakning, driftteknik, processindustri, energi, automation eller liknande teknisk verksamhet
• Förmåga att analysera data, identifiera avvikelser och driva åtgärder framåt
• God dator- och systemvana
• Mycket goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift
• Goda kunskaper i svenska

Det är starkt meriterande om du har erfarenhet eller utbildning inom:

• Elkraft
• El- och energiteknik
• Automation
• Elektrikerarbete
• Solenergi eller andra energianläggningar
• SCADA- eller andra övervakningssystem

Vi lägger stor vikt vid personlighet och tekniskt intresse. För rätt person finns stora möjligheter att utvecklas tillsammans med ett bolag som satsar långsiktigt på framtidens energilösningar.

OM ADECCO Som en av världens största HR-leverantörer har vi individens utveckling och kundens behov i fokus. Vi vet hur viktigt det är för ett företags konkurrenskraft att ha rätt person med rätt kompetens på rätt plats. I Sverige erbjuder Adecco skräddarsydda personallösningar, såväl bemannings- och rekryteringslösningar som interimslösningar.

KONTAKTINFORMATION Om du har frågor om tjänsten eller rekryteringen i övrigt vänligen kontakta Sebastian Baard på sebastian.baard@adecco.se

Om du har frågor gällande registrering av konto, vänligen kontakta vår support på info@adecco.se

Vill du arbeta med framtidens energilösningar och vara med och säkerställa driften av några av Sveriges mest spännande solenergianläggningar? Alstra Energy söker nu två driftsövervakare till sitt Operations Center i Hultsfred, där du får en central roll i att övervaka, analysera och optimera driften av solparker runt om i landet.

Hos Alstra Energy blir du en del av en växande verksamhet inom förnybar energi där teknik, innovation och driftsäkerhet står i fokus. Du får arbeta i en miljö där ditt tekniska intresse värderas högt och där du tillsammans med engagerade kollegor bidrar till ett mer hållbart energisystem.

OM JOBBET Som driftsövervakare ansvarar du för den dagliga övervakningen av Alstra Energys solparker och energianläggningar. Arbetet utgår från Operations Center i Hultsfred där du följer anläggningarnas prestanda i realtid, hanterar larm och säkerställer att eventuella avvikelser hanteras snabbt och effektivt.

Du kommer att ha en central roll mellan anläggningarna, tekniker i fält, underentreprenörer och interna funktioner. När fel uppstår ansvarar du för att initiera rätt åtgärder, följa upp pågående insatser och säkerställa att anläggningarna återgår till normal drift så snabbt som möjligt.

Arbetet innefattar bland annat:

• Övervakning av solparker och energianläggningar via SCADA- och övervakningssystem
• Hantering och uppföljning av larm och driftstörningar
• Analys av produktions- och prestandadata
• Planering och koordinering av avhjälpande och förebyggande underhåll
• Kontakt med tekniker, underentreprenörer och andra samarbetspartners
• Dokumentation, rapportering och uppföljning av genomförda åtgärder
• Medverkan vid underhåll, revisioner och förbättringsarbete
• Besök på anläggningar runt om i Sverige för att bygga praktisk förståelse för verksamheten och anläggningarna

Tjänsten påbörjas som en inhyrning av Adecco men med målsättning att Alstra Energy tar över anställningen vid rätt matchning.

OM DIG Vi söker dig som har ett genuint tekniskt intresse och som drivs av att förstå hur tekniska system fungerar. Du är nyfiken, engagerad och trivs i en roll där du får kombinera analys, problemlösning och samordning.

För att lyckas i rollen behöver du vara strukturerad, ansvarstagande och kunna behålla lugnet även när flera saker händer samtidigt. Du har lätt för att kommunicera med olika typer av människor och känner dig bekväm med att fatta beslut när situationen kräver det.

Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet från driftövervakning, driftteknik, processindustri, energi, automation eller liknande teknisk verksamhet
• Förmåga att analysera data, identifiera avvikelser och driva åtgärder framåt
• God dator- och systemvana
• Mycket goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift
• Goda kunskaper i svenska

Det är starkt meriterande om du har erfarenhet eller utbildning inom:

• Elkraft
• El- och energiteknik
• Automation
• Elektrikerarbete
• Solenergi eller andra energianläggningar
• SCADA- eller andra övervakningssystem

Vi lägger stor vikt vid personlighet och tekniskt intresse. För rätt person finns stora möjligheter att utvecklas tillsammans med ett bolag som satsar långsiktigt på framtidens energilösningar.

OM ADECCO Som en av världens största HR-leverantörer har vi individens utveckling och kundens behov i fokus. Vi vet hur viktigt det är för ett företags konkurrenskraft att ha rätt person med rätt kompetens på rätt plats. I Sverige erbjuder Adecco skräddarsydda personallösningar, såväl bemannings- och rekryteringslösningar som interimslösningar.

KONTAKTINFORMATION Om du har frågor om tjänsten eller rekryteringen i övrigt vänligen kontakta Sebastian Baard på sebastian.baard@adecco.se

Om du har frågor gällande registrering av konto, vänligen kontakta vår support på info@adecco.se

Är du analytisk och har erfarenhet av IT-support eller helpdesk? Trivs du i en roll där du får felsöka, lösa problem och ta ansvar för ärenden? Då kan detta vara rätt möjlighet för dig. Välkommen med din ansökan – vi tillämpar löpande urval!

Friday söker för vår kunds räkning en IT-support till ett väletablerat och internationellt bolag inom fordonsindustrin. Du kommer att tillhöra ett nordiskt supportteam som arbetar med IT-support för applikationer som används av bolagets återförsäljare och verkstäder i Sverige, Finland, Norge och Danmark.

Rollen innebär en kundnära supportroll där du blir en av användarnas första kontaktvägar vid frågor och problem i verksamhetskritiska system. Du tar emot ärenden via telefon, mejl och kundportal, registrerar dem i ärendehanteringssystemet och genomför en inledande felsökning.

Med hjälp av dokumentation, kunskapsdatabaser, din egen systemkunskap och stöd från kollegor arbetar du för att lösa ärenden så effektivt som möjligt. När ett ärende behöver hanteras av en annan supportgrupp ansvarar du för att eskalera det vidare, följa upp utvecklingen och hålla användaren informerad om aktuell status.

För att lyckas i rollen behöver du trivas med att kombinera teknik, problemlösning och daglig kontakt med människor. Du behöver också kunna förstå hur applikationerna används i återförsäljar- och verkstadsverksamheten, eftersom verksamhetsförståelse är en viktig del av felsökningen.

Arbetsuppgifter:

• Ta emot samtal och registrera ärenden från användare.
• Registrera, kategorisera och uppdatera ärenden i ett ITSM-system.
• Felsöka och lösa problem i bolagets återförsäljar- och verkstadsapplikationer.
• Använda dokumentation och kunskapsdatabaser för att hitta lösningar.
• Eskalera ärenden till rätt supportgrupp när det behövs.
• Följa upp eskalerade ärenden och säkerställa att inget faller mellan stolarna.
• Hålla användarna uppdaterade om statusen i deras ärenden.
• Ta ett gemensamt ansvar för teamets inkommande och pågående ärenden.
• Arbeta enligt ITIL, etablerade processer och organisationens best practice.

• Har tidigare arbetslivserfarenhet inom IT-support, teknisk support eller helpdesk.
• Har erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem och enligt ITSM-processer.
• Har förståelse för ITIL och strukturerad ärendehantering.
• Har ett starkt intresse för felsökning, problemlösning och applikationssupport.
• Talar och skriver flytande svenska och engelska, eftersom båda språken används i det dagliga arbetet.

Det är inte nödvändigt, men meriterande om du:

• Har erfarenhet av ServiceNow eller liknande ITSM-system.
• Talar och skriver finska.
• Har arbetat med support av affärs- eller verksamhetssystem.
• Har erfarenhet från fordonsbranschen, återförsäljarverksamhet eller verkstadsmiljö.

Stor vikt kommer att läggas vid din personliga lämplighet. För att trivas i rollen tror vi att du är analytisk, ansvarstagande och serviceinriktad. Du gillar att hjälpa andra och har ett naturligt intresse för att förstå varför ett problem har uppstått och hur det kan lösas. Du behöver trivas med att kombinera teknik, problemlösning och daglig kontakt med människor. Eftersom arbetet stundtals sker i ett högt tempo behöver du kunna prioritera, behålla lugnet och kommunicera professionellt även när användaren är stressad eller frustrerad.

Detta är ett konsultuppdrag, vilket innebär att du kommer att vara anställd av Friday och arbeta som konsult hos vår kund.

• Omfattning: Heltid.
• Start: Oktober.
• Placering: Göteborg.
• Lön: Marknadsmässig.

På Friday brinner vi för att ge dig som techtalang en riktigt bra karriär. Genom att lyssna på vad just du vill och drivs av matchar vi dig med företag och möjligheter som får dig att se fram emot att gå till jobbet.

Vi värderar ambition och potential högt och arbetar aktivt för en fördomsfri rekrytering där alla ges samma chans att lyckas.

Vi finns i Stockholm, Göteborg, Malmö, Linköping och Örebro. Varje år genomför vi över 5 000 karriärmöten och matchar kandidater med allt från globala företag till innovativa startups.

Är du analytisk och har erfarenhet av IT-support eller helpdesk? Trivs du i en roll där du får felsöka, lösa problem och ta ansvar för ärenden? Då kan detta vara rätt möjlighet för dig. Välkommen med din ansökan – vi tillämpar löpande urval!

Friday söker för vår kunds räkning en IT-support till ett väletablerat och internationellt bolag inom fordonsindustrin. Du kommer att tillhöra ett nordiskt supportteam som arbetar med IT-support för applikationer som används av bolagets återförsäljare och verkstäder i Sverige, Finland, Norge och Danmark.

Rollen innebär en kundnära supportroll där du blir en av användarnas första kontaktvägar vid frågor och problem i verksamhetskritiska system. Du tar emot ärenden via telefon, mejl och kundportal, registrerar dem i ärendehanteringssystemet och genomför en inledande felsökning.

Med hjälp av dokumentation, kunskapsdatabaser, din egen systemkunskap och stöd från kollegor arbetar du för att lösa ärenden så effektivt som möjligt. När ett ärende behöver hanteras av en annan supportgrupp ansvarar du för att eskalera det vidare, följa upp utvecklingen och hålla användaren informerad om aktuell status.

För att lyckas i rollen behöver du trivas med att kombinera teknik, problemlösning och daglig kontakt med människor. Du behöver också kunna förstå hur applikationerna används i återförsäljar- och verkstadsverksamheten, eftersom verksamhetsförståelse är en viktig del av felsökningen.

Arbetsuppgifter:

• Ta emot samtal och registrera ärenden från användare.
• Registrera, kategorisera och uppdatera ärenden i ett ITSM-system.
• Felsöka och lösa problem i bolagets återförsäljar- och verkstadsapplikationer.
• Använda dokumentation och kunskapsdatabaser för att hitta lösningar.
• Eskalera ärenden till rätt supportgrupp när det behövs.
• Följa upp eskalerade ärenden och säkerställa att inget faller mellan stolarna.
• Hålla användarna uppdaterade om statusen i deras ärenden.
• Ta ett gemensamt ansvar för teamets inkommande och pågående ärenden.
• Arbeta enligt ITIL, etablerade processer och organisationens best practice.

• Har tidigare arbetslivserfarenhet inom IT-support, teknisk support eller helpdesk.
• Har erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem och enligt ITSM-processer.
• Har förståelse för ITIL och strukturerad ärendehantering.
• Har ett starkt intresse för felsökning, problemlösning och applikationssupport.
• Talar och skriver flytande svenska och engelska, eftersom båda språken används i det dagliga arbetet.

Det är inte nödvändigt, men meriterande om du:

• Har erfarenhet av ServiceNow eller liknande ITSM-system.
• Talar och skriver finska.
• Har arbetat med support av affärs- eller verksamhetssystem.
• Har erfarenhet från fordonsbranschen, återförsäljarverksamhet eller verkstadsmiljö.

Stor vikt kommer att läggas vid din personliga lämplighet. För att trivas i rollen tror vi att du är analytisk, ansvarstagande och serviceinriktad. Du gillar att hjälpa andra och har ett naturligt intresse för att förstå varför ett problem har uppstått och hur det kan lösas. Du behöver trivas med att kombinera teknik, problemlösning och daglig kontakt med människor. Eftersom arbetet stundtals sker i ett högt tempo behöver du kunna prioritera, behålla lugnet och kommunicera professionellt även när användaren är stressad eller frustrerad.

Detta är ett konsultuppdrag, vilket innebär att du kommer att vara anställd av Friday och arbeta som konsult hos vår kund.

• Omfattning: Heltid.
• Start: Oktober.
• Placering: Göteborg.
• Lön: Marknadsmässig.

På Friday brinner vi för att ge dig som techtalang en riktigt bra karriär. Genom att lyssna på vad just du vill och drivs av matchar vi dig med företag och möjligheter som får dig att se fram emot att gå till jobbet.

Vi värderar ambition och potential högt och arbetar aktivt för en fördomsfri rekrytering där alla ges samma chans att lyckas.

Vi finns i Stockholm, Göteborg, Malmö, Linköping och Örebro. Varje år genomför vi över 5 000 karriärmöten och matchar kandidater med allt från globala företag till innovativa startups.

Är du analytisk och har erfarenhet av IT-support eller helpdesk? Trivs du i en roll där du får felsöka, lösa problem och ta ansvar för ärenden? Då kan detta vara rätt möjlighet för dig. Välkommen med din ansökan – vi tillämpar löpande urval!

Friday söker för vår kunds räkning en IT-support till ett väletablerat och internationellt bolag inom fordonsindustrin. Du kommer att tillhöra ett nordiskt supportteam som arbetar med IT-support för applikationer som används av bolagets återförsäljare och verkstäder i Sverige, Finland, Norge och Danmark.

Rollen innebär en kundnära supportroll där du blir en av användarnas första kontaktvägar vid frågor och problem i verksamhetskritiska system. Du tar emot ärenden via telefon, mejl och kundportal, registrerar dem i ärendehanteringssystemet och genomför en inledande felsökning.

Med hjälp av dokumentation, kunskapsdatabaser, din egen systemkunskap och stöd från kollegor arbetar du för att lösa ärenden så effektivt som möjligt. När ett ärende behöver hanteras av en annan supportgrupp ansvarar du för att eskalera det vidare, följa upp utvecklingen och hålla användaren informerad om aktuell status.

För att lyckas i rollen behöver du trivas med att kombinera teknik, problemlösning och daglig kontakt med människor. Du behöver också kunna förstå hur applikationerna används i återförsäljar- och verkstadsverksamheten, eftersom verksamhetsförståelse är en viktig del av felsökningen.

Arbetsuppgifter:

• Ta emot samtal och registrera ärenden från användare.
• Registrera, kategorisera och uppdatera ärenden i ett ITSM-system.
• Felsöka och lösa problem i bolagets återförsäljar- och verkstadsapplikationer.
• Använda dokumentation och kunskapsdatabaser för att hitta lösningar.
• Eskalera ärenden till rätt supportgrupp när det behövs.
• Följa upp eskalerade ärenden och säkerställa att inget faller mellan stolarna.
• Hålla användarna uppdaterade om statusen i deras ärenden.
• Ta ett gemensamt ansvar för teamets inkommande och pågående ärenden.
• Arbeta enligt ITIL, etablerade processer och organisationens best practice.

• Har tidigare arbetslivserfarenhet inom IT-support, teknisk support eller helpdesk.
• Har erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem och enligt ITSM-processer.
• Har förståelse för ITIL och strukturerad ärendehantering.
• Har ett starkt intresse för felsökning, problemlösning och applikationssupport.
• Talar och skriver flytande svenska och engelska, eftersom båda språken används i det dagliga arbetet.

Det är inte nödvändigt, men meriterande om du:

• Har erfarenhet av ServiceNow eller liknande ITSM-system.
• Talar och skriver finska.
• Har arbetat med support av affärs- eller verksamhetssystem.
• Har erfarenhet från fordonsbranschen, återförsäljarverksamhet eller verkstadsmiljö.

Stor vikt kommer att läggas vid din personliga lämplighet. För att trivas i rollen tror vi att du är analytisk, ansvarstagande och serviceinriktad. Du gillar att hjälpa andra och har ett naturligt intresse för att förstå varför ett problem har uppstått och hur det kan lösas. Du behöver trivas med att kombinera teknik, problemlösning och daglig kontakt med människor. Eftersom arbetet stundtals sker i ett högt tempo behöver du kunna prioritera, behålla lugnet och kommunicera professionellt även när användaren är stressad eller frustrerad.

Detta är ett konsultuppdrag, vilket innebär att du kommer att vara anställd av Friday och arbeta som konsult hos vår kund.

• Omfattning: Heltid.
• Start: Oktober.
• Placering: Göteborg.
• Lön: Marknadsmässig.

På Friday brinner vi för att ge dig som techtalang en riktigt bra karriär. Genom att lyssna på vad just du vill och drivs av matchar vi dig med företag och möjligheter som får dig att se fram emot att gå till jobbet.

Vi värderar ambition och potential högt och arbetar aktivt för en fördomsfri rekrytering där alla ges samma chans att lyckas.

Vi finns i Stockholm, Göteborg, Malmö, Linköping och Örebro. Varje år genomför vi över 5 000 karriärmöten och matchar kandidater med allt från globala företag till innovativa startups.

Om Kriminalvården

Kriminalvården växer – vi bygger nytt, bygger om och bygger till och söker nu fler medarbetare. Vårt viktigaste mål är att minska återfall i brott – att bryta den onda cirkeln. Lyckas vi med det blir samhället tryggare och säkrare för alla. Vi är den myndighet som ansvarar för anstalter, frivård, häkten och klienttransporter.

Vill du vara med och bidra till ett tryggare samhälle? Vår IT-avdelning genomför en stor satsning med fokus på en digital Kriminalvård. Tillsammans jobbar vi för att skapa förutsättningar och lösningar som gör skillnad i vår verksamhet. IT-avdelningen är under stark tillväxt. Vi söker dig som har ett stort IT-intresse, kunskaper och erfarenheter som kan berika vår digitaliseringsresa och som vill vara med och göra skillnad i samhället inom just din profession.

Arbetsbeskrivning

Vi söker dig som vill vara med och bidra till att leverera och utveckla IT-avdelningens supportverksamhet till Kriminalvårdens 22 000 anställda. Du drivs av att hjälpa och utbilda andra människor med digitala hjälpmedel och har ett stort intresse av att förstå medarbetarnas behov och förväntningar.

Som IT-tekniker kommer du att arbeta självständigt med felavhjälpning och handleda Kriminalvårdens medarbetare. Tillsammans med dina kollegor på IT-servicecenter arbetar du aktivt för att stödja våra användare och klienter på ett kvalitativt och effektivt sätt.

I din serviceroll kommer du bl.a. att:

• leverera första linjens felavhjälpning och användarhandledning, främst via telefon och ärendehanteringssystem

• bidra till ökad digital mognad i verksamheten genom att t.ex. agera rådgivande, guida och stötta användare gällande Kriminalvårdens IT-applikationer

• bidra till att utveckla våra arbetssätt och processer för att öka kvalitén och effektiviteten i våra leveranser

• vara första kontakt för medarbetare gällande frågor och felsökning främst relaterat till Kriminalvårdens IT-applikationer

Kvalifikationer

Vi söker dig som är serviceinriktad, lyhörd och har förmågan att anpassa dig efter mottagaren. Du är en konstruktiv samarbetspartner som förblir stabil och fokuserad även under stress. Med god självinsikt och personlig mognad navigerar du professionellt i olika situationer, samtidigt som du arbetar strukturerat och håller dina tidsramar.

För att trivas och lyckas i ditt uppdrag är det viktigt att du delar Kriminalvårdens grundläggande värderingar om en human människosyn, respekt för individen och tron på att människan är utvecklingsbar. Du är även medveten om och har förståelse för hur bakgrund, kultur och grupptillhörighet påverkar dig själv och andra. Vidare förväntas du med ditt förhållningssätt bidra till att alla blir likvärdigt bemötta. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Vi söker dig som har:

• Fullständig gymnasiekompetens i form av slutbetyg eller gymnasieexamen, alternativt annan utbildning i kombination med arbetslivserfarenhet som Kriminalvården bedömer relevant.

• Erfarenhet av service eller support eller annan arbetserfarenhet som arbetsgivaren bedömer relevant.

• Erfarenhet av att arbeta i flera olika typer av IT-applikationer

• Erfarenhet av administrativt arbete

• Förmåga att uttrycka sig väl i tal och skrift på svenska

• Förmåga att uttrycka sig väl i tal och skrift på engelska

• Mycket god datorvana

Det är även meriterande med:

• Gymnasieutbildning med inriktning mot IT

• Erfarenhet från arbete med Kriminalvårdens kärnsystem

• Erfarenhet av teknisk support inom IT

• Erfarenhet av support på distans

• Erfarenhet av applikationsnära IT-support

• Förståelse för komplexiteten med att arbeta i större organisationer

Övrigt

Kriminalvården har valt att ta bort det personliga brevet och ersatt det med urvalsfrågor som är relevanta för tjänsten. Svaren i urvalsfrågorna och CV ligger till grund för om du är kvalificerad att gå vidare i processen.

För att bli aktuell för anställning inom Kriminalvården krävs att du motsvarar högt ställda krav gällande lämplighet, omdöme, säkerhets- och sekretessmedvetande och att du följer gällande lagar. Det innebär att du står upp för demokratiska värderingar och den statliga värdegrund som gäller för Kriminalvårdens verksamhet.

Vissa befattningar är placerade i säkerhetsklass och då kommer en säkerhetsprövning med registerkontroll att genomföras innan beslut om anställning fattas. För vissa säkerhetsklassade tjänster krävs svenskt medborgarskap. Kriminalvården välkomnar sökande med olika bakgrund och erfarenheter. Läs mer om säkerhetsprövning här: https://www.kriminalvarden.se/jobba-hos-oss/rekryteringsprocessen/sakerhetsprovning-vid-rekrytering/

Befattningen kan innebära krigsplacering vid Kriminalvården. Läs mer om krigsplacering här: https://www.kriminalvarden.se/jobba-hos-oss/rekryteringsprocessen/krigsplacering/

Individuell lönesättning tillämpas.

Provanställning kan komma att tillämpas.

Kriminalvården strävar efter en jämn könsfördelning och ökad mångfald. 

För att skicka in din ansökan, klicka på ansökningslänken i annonsen. Frågor om hur du ansöker och lägger in ditt CV ställer du direkt till Varbi. Frågor om specifika jobb besvaras av den kontaktperson som anges i annonsen. 

Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av rekryteringsannonser. Kriminalvården har upphandlade avtal. 

Om Kriminalvården

Kriminalvården växer – vi bygger nytt, bygger om och bygger till och söker nu fler medarbetare. Vårt viktigaste mål är att minska återfall i brott – att bryta den onda cirkeln. Lyckas vi med det blir samhället tryggare och säkrare för alla. Vi är den myndighet som ansvarar för anstalter, frivård, häkten och klienttransporter.

Vill du vara med och bidra till ett tryggare samhälle? Vår IT-avdelning genomför en stor satsning med fokus på en digital Kriminalvård. Tillsammans jobbar vi för att skapa förutsättningar och lösningar som gör skillnad i vår verksamhet. IT-avdelningen är under stark tillväxt. Vi söker dig som har ett stort IT-intresse, kunskaper och erfarenheter som kan berika vår digitaliseringsresa och som vill vara med och göra skillnad i samhället inom just din profession.

Arbetsbeskrivning

Vi söker dig som vill vara med och bidra till att leverera och utveckla IT-avdelningens supportverksamhet till Kriminalvårdens 22 000 anställda. Du drivs av att hjälpa och utbilda andra människor med digitala hjälpmedel och har ett stort intresse av att förstå medarbetarnas behov och förväntningar.

Som IT-tekniker kommer du att arbeta självständigt med felavhjälpning och handleda Kriminalvårdens medarbetare. Tillsammans med dina kollegor på IT-servicecenter arbetar du aktivt för att stödja våra användare och klienter på ett kvalitativt och effektivt sätt.

I din serviceroll kommer du bl.a. att:

• leverera första linjens felavhjälpning och användarhandledning, främst via telefon och ärendehanteringssystem

• bidra till ökad digital mognad i verksamheten genom att t.ex. agera rådgivande, guida och stötta användare gällande Kriminalvårdens IT-applikationer

• bidra till att utveckla våra arbetssätt och processer för att öka kvalitén och effektiviteten i våra leveranser

• vara första kontakt för medarbetare gällande frågor och felsökning främst relaterat till Kriminalvårdens IT-applikationer

Kvalifikationer

Vi söker dig som är serviceinriktad, lyhörd och har förmågan att anpassa dig efter mottagaren. Du är en konstruktiv samarbetspartner som förblir stabil och fokuserad även under stress. Med god självinsikt och personlig mognad navigerar du professionellt i olika situationer, samtidigt som du arbetar strukturerat och håller dina tidsramar.

För att trivas och lyckas i ditt uppdrag är det viktigt att du delar Kriminalvårdens grundläggande värderingar om en human människosyn, respekt för individen och tron på att människan är utvecklingsbar. Du är även medveten om och har förståelse för hur bakgrund, kultur och grupptillhörighet påverkar dig själv och andra. Vidare förväntas du med ditt förhållningssätt bidra till att alla blir likvärdigt bemötta. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Vi söker dig som har:

• Fullständig gymnasiekompetens i form av slutbetyg eller gymnasieexamen, alternativt annan utbildning i kombination med arbetslivserfarenhet som Kriminalvården bedömer relevant.

• Erfarenhet av service eller support eller annan arbetserfarenhet som arbetsgivaren bedömer relevant.

• Erfarenhet av att arbeta i flera olika typer av IT-applikationer

• Erfarenhet av administrativt arbete

• Förmåga att uttrycka sig väl i tal och skrift på svenska

• Förmåga att uttrycka sig väl i tal och skrift på engelska

• Mycket god datorvana

Det är även meriterande med:

• Gymnasieutbildning med inriktning mot IT

• Erfarenhet från arbete med Kriminalvårdens kärnsystem

• Erfarenhet av teknisk support inom IT

• Erfarenhet av support på distans

• Erfarenhet av applikationsnära IT-support

• Förståelse för komplexiteten med att arbeta i större organisationer

Övrigt

Kriminalvården har valt att ta bort det personliga brevet och ersatt det med urvalsfrågor som är relevanta för tjänsten. Svaren i urvalsfrågorna och CV ligger till grund för om du är kvalificerad att gå vidare i processen.

För att bli aktuell för anställning inom Kriminalvården krävs att du motsvarar högt ställda krav gällande lämplighet, omdöme, säkerhets- och sekretessmedvetande och att du följer gällande lagar. Det innebär att du står upp för demokratiska värderingar och den statliga värdegrund som gäller för Kriminalvårdens verksamhet.

Vissa befattningar är placerade i säkerhetsklass och då kommer en säkerhetsprövning med registerkontroll att genomföras innan beslut om anställning fattas. För vissa säkerhetsklassade tjänster krävs svenskt medborgarskap. Kriminalvården välkomnar sökande med olika bakgrund och erfarenheter. Läs mer om säkerhetsprövning här: https://www.kriminalvarden.se/jobba-hos-oss/rekryteringsprocessen/sakerhetsprovning-vid-rekrytering/

Befattningen kan innebära krigsplacering vid Kriminalvården. Läs mer om krigsplacering här: https://www.kriminalvarden.se/jobba-hos-oss/rekryteringsprocessen/krigsplacering/

Individuell lönesättning tillämpas.

Provanställning kan komma att tillämpas.

Kriminalvården strävar efter en jämn könsfördelning och ökad mångfald. 

För att skicka in din ansökan, klicka på ansökningslänken i annonsen. Frågor om hur du ansöker och lägger in ditt CV ställer du direkt till Varbi. Frågor om specifika jobb besvaras av den kontaktperson som anges i annonsen. 

Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av rekryteringsannonser. Kriminalvården har upphandlade avtal.