Helpdesktekniker - Lediga jobb

Vi är specialister på bemanning och konsulttjänster inom IT och teknik – från lovande talanger och konsulter med bred kompetens till erfarna specialister med djup expertis.

För dig som kandidat innebär vi en trygg partner som erbjuder spännande uppdrag, personlig utveckling och nära kontakt med våra rådgivare. Vi ser till att du får rätt uppdrag för din kompetens och dina ambitioner – alltid med människan i centrum.

För våra kunder betyder det att vi är en pålitlig leverantör som snabbt kan matcha rätt kompetens med rätt behov. Utöver vår egen starka konsultorganisation har vi även ett utökat partnernätverk, vilket gör att vi kan erbjuda ännu större flexibilitet och bredd i leveransen.

Samarbete och kvalitet präglar allt vi gör, och våra kärnvärden sammanfattas i vårt löfte: Empowering the Nordics through people.

Eccera har 300 anställda och kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Linköping. Vi är medlem i Almega Kompetensföretagen och följer deras tecknade kollektivavtal med Unionen.

Är du en problemlösare? Vi söker 1st line supporttekniker!

Till flera av våra kunder i Stockholmsområdet söker vi drivna och motiverade supporttekniker som vill leverera den bästa supporten till användarna. Är du den vi söker?

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Dina arbetsuppgifter

I rollen som 1st line supporttekniker tar du emot och hanterar inkommande ärenden via telefon, mail och ärendehanteringssystem. Du kommer att arbeta och felsöka kring tekniska problem inom både hårdvara och mjukvara samt genomföra grundläggande nätverksfelsökning. Utöver det arbetar du i standardapplikationer och system, men även företagsspecifika. Du dokumenterar och vid behov eskalerar du ärenden vidare till 2nd line.

Din profil

Vi söker en serviceinriktad och lösningsorienterad 1stline supporttekniker som vill bli en del av ett motiverat IT-team. I rollen är du först ut att hjälpa användare med tekniska frågor och problem. Du är en viktig del av att säkerställa att IT-miljön fungerar smidigt och att medarbetarna får snabb och professionell hjälp.

Krav

• Tidigare erfarenhet av IT-support
• Kunskaper inom Windows och Office 365
• Ärendehanteringssystem samt arbetat enligt ITIL-ramverket
• Erfarenhet av kontohantering i Active Directory
• Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska
• Är kommunikativ, serviceinriktad och trivs med att hjälpa andra

Meriterande

• B-körkort
• Certifieringar inom IT (t.ex. Microsoft, CompTIA)

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Vad vi erbjuder

På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.

Vi är specialister på bemanning och konsulttjänster inom IT och teknik – från lovande talanger och konsulter med bred kompetens till erfarna specialister med djup expertis.

För dig som kandidat innebär vi en trygg partner som erbjuder spännande uppdrag, personlig utveckling och nära kontakt med våra rådgivare. Vi ser till att du får rätt uppdrag för din kompetens och dina ambitioner – alltid med människan i centrum.

För våra kunder betyder det att vi är en pålitlig leverantör som snabbt kan matcha rätt kompetens med rätt behov. Utöver vår egen starka konsultorganisation har vi även ett utökat partnernätverk, vilket gör att vi kan erbjuda ännu större flexibilitet och bredd i leveransen.

Samarbete och kvalitet präglar allt vi gör, och våra kärnvärden sammanfattas i vårt löfte: Empowering the Nordics through people.

Eccera har 300 anställda och kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Linköping. Vi är medlem i Almega Kompetensföretagen och följer deras tecknade kollektivavtal med Unionen.

Är du en tekniskt kunnig person som älskar att hjälpa andra? Trivs du med att lösa problem och ge support? Då är du kanske den 1st line-tekniker som vi söker till ett uppdrag hos vår kund i Borås.

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder i Göteborgsområdet. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Dina arbetsuppgifter

Som 1st Line-tekniker är du ansiktet utåt och den första kontakten för kunder som behöver teknisk support. Du kommer att hantera inkommande supportärenden via telefon, mail och ärendehanteringssystem, felsöka och lösa tekniska problem samt guida kunder genom lösningar. Vidare kommer du att dokumentera och kategorisera ärenden för vidare analys och uppföljning, samt eskalera komplexa problem till 2nd och 3rd line när det behövs. 

Utöver detta kommer du att övervaka system och nätverk för att upptäcka och åtgärda problem proaktivt, underhålla och uppdatera kundernas användardata, ge stöd vid installation och konfiguration av mjukvara och hårdvara, samt utbilda och informera kunder om användning av olika system och verktyg.

Din profil

Våra konsulter drivs av att vara ansvarstagande, lösningsorienterade och kundorienterade. De är även starkt intresserade av kundens olika behov, både nu och framåt och att kontinuerligt utveckla sina kunskaper och färdigheter för att kunna erbjuda bästa möjliga service till våra kunder.

Utöver ovan har du också med dig kunskaper inom något av detta:

• Minst 6 månaders erfarenhet inom en servicedesk
• Windows, macOS eller Linux
• ServiceNow, Zendesk eller Jira
• TeamViewer, AnyDesk eller Remote Desktop
• AD-hantering
• M365 och grundläggande nätverksteknik

Låter detta som du? Skicka in din ansökan redan idag!

Vad vi erbjuder

På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.

Är du analytisk och har erfarenhet av IT-support eller helpdesk? Trivs du i en roll där du får felsöka, lösa problem och ta ansvar för ärenden? Då kan detta vara rätt möjlighet för dig. Välkommen med din ansökan – vi tillämpar löpande urval!

Friday söker för vår kunds räkning en IT-support till ett väletablerat och internationellt bolag inom fordonsindustrin. Du kommer att tillhöra ett nordiskt supportteam som arbetar med IT-support för applikationer som används av bolagets återförsäljare och verkstäder i Sverige, Finland, Norge och Danmark.

Rollen innebär en kundnära supportroll där du blir en av användarnas första kontaktvägar vid frågor och problem i verksamhetskritiska system. Du tar emot ärenden via telefon, mejl och kundportal, registrerar dem i ärendehanteringssystemet och genomför en inledande felsökning.

Med hjälp av dokumentation, kunskapsdatabaser, din egen systemkunskap och stöd från kollegor arbetar du för att lösa ärenden så effektivt som möjligt. När ett ärende behöver hanteras av en annan supportgrupp ansvarar du för att eskalera det vidare, följa upp utvecklingen och hålla användaren informerad om aktuell status.

För att lyckas i rollen behöver du trivas med att kombinera teknik, problemlösning och daglig kontakt med människor. Du behöver också kunna förstå hur applikationerna används i återförsäljar- och verkstadsverksamheten, eftersom verksamhetsförståelse är en viktig del av felsökningen.

Arbetsuppgifter:

• Ta emot samtal och registrera ärenden från användare.
• Registrera, kategorisera och uppdatera ärenden i ett ITSM-system.
• Felsöka och lösa problem i bolagets återförsäljar- och verkstadsapplikationer.
• Använda dokumentation och kunskapsdatabaser för att hitta lösningar.
• Eskalera ärenden till rätt supportgrupp när det behövs.
• Följa upp eskalerade ärenden och säkerställa att inget faller mellan stolarna.
• Hålla användarna uppdaterade om statusen i deras ärenden.
• Ta ett gemensamt ansvar för teamets inkommande och pågående ärenden.
• Arbeta enligt ITIL, etablerade processer och organisationens best practice.

• Har tidigare arbetslivserfarenhet inom IT-support, teknisk support eller helpdesk.
• Har erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem och enligt ITSM-processer.
• Har förståelse för ITIL och strukturerad ärendehantering.
• Har ett starkt intresse för felsökning, problemlösning och applikationssupport.
• Talar och skriver flytande svenska och engelska, eftersom båda språken används i det dagliga arbetet.

Det är inte nödvändigt, men meriterande om du:

• Har erfarenhet av ServiceNow eller liknande ITSM-system.
• Talar och skriver finska.
• Har arbetat med support av affärs- eller verksamhetssystem.
• Har erfarenhet från fordonsbranschen, återförsäljarverksamhet eller verkstadsmiljö.

Stor vikt kommer att läggas vid din personliga lämplighet. För att trivas i rollen tror vi att du är analytisk, ansvarstagande och serviceinriktad. Du gillar att hjälpa andra och har ett naturligt intresse för att förstå varför ett problem har uppstått och hur det kan lösas. Du behöver trivas med att kombinera teknik, problemlösning och daglig kontakt med människor. Eftersom arbetet stundtals sker i ett högt tempo behöver du kunna prioritera, behålla lugnet och kommunicera professionellt även när användaren är stressad eller frustrerad.

Detta är ett konsultuppdrag, vilket innebär att du kommer att vara anställd av Friday och arbeta som konsult hos vår kund.

• Omfattning: Heltid.
• Start: Under hösten.
• Placering: Göteborg.
• Lön: Marknadsmässig.
• Kontaktperson: Alicia Jansson.

På Friday brinner vi för att ge dig som techtalang en riktigt bra karriär. Genom att lyssna på vad just du vill och drivs av matchar vi dig med företag och möjligheter som får dig att se fram emot att gå till jobbet.

Vi värderar ambition och potential högt och arbetar aktivt för en fördomsfri rekrytering där alla ges samma chans att lyckas.

Vi finns i Stockholm, Göteborg, Malmö, Linköping och Örebro. Varje år genomför vi över 5 000 karriärmöten och matchar kandidater med allt från globala företag till innovativa startups.

Är du analytisk och har erfarenhet av IT-support eller helpdesk? Trivs du i en roll där du får felsöka, lösa problem och ta ansvar för ärenden? Då kan detta vara rätt möjlighet för dig. Välkommen med din ansökan – vi tillämpar löpande urval!

Friday söker för vår kunds räkning en IT-support till ett väletablerat och internationellt bolag inom fordonsindustrin. Du kommer att tillhöra ett nordiskt supportteam som arbetar med IT-support för applikationer som används av bolagets återförsäljare och verkstäder i Sverige, Finland, Norge och Danmark.

Rollen innebär en kundnära supportroll där du blir en av användarnas första kontaktvägar vid frågor och problem i verksamhetskritiska system. Du tar emot ärenden via telefon, mejl och kundportal, registrerar dem i ärendehanteringssystemet och genomför en inledande felsökning.

Med hjälp av dokumentation, kunskapsdatabaser, din egen systemkunskap och stöd från kollegor arbetar du för att lösa ärenden så effektivt som möjligt. När ett ärende behöver hanteras av en annan supportgrupp ansvarar du för att eskalera det vidare, följa upp utvecklingen och hålla användaren informerad om aktuell status.

För att lyckas i rollen behöver du trivas med att kombinera teknik, problemlösning och daglig kontakt med människor. Du behöver också kunna förstå hur applikationerna används i återförsäljar- och verkstadsverksamheten, eftersom verksamhetsförståelse är en viktig del av felsökningen.

Arbetsuppgifter:

• Ta emot samtal och registrera ärenden från användare.
• Registrera, kategorisera och uppdatera ärenden i ett ITSM-system.
• Felsöka och lösa problem i bolagets återförsäljar- och verkstadsapplikationer.
• Använda dokumentation och kunskapsdatabaser för att hitta lösningar.
• Eskalera ärenden till rätt supportgrupp när det behövs.
• Följa upp eskalerade ärenden och säkerställa att inget faller mellan stolarna.
• Hålla användarna uppdaterade om statusen i deras ärenden.
• Ta ett gemensamt ansvar för teamets inkommande och pågående ärenden.
• Arbeta enligt ITIL, etablerade processer och organisationens best practice.

• Har tidigare arbetslivserfarenhet inom IT-support, teknisk support eller helpdesk.
• Har erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem och enligt ITSM-processer.
• Har förståelse för ITIL och strukturerad ärendehantering.
• Har ett starkt intresse för felsökning, problemlösning och applikationssupport.
• Talar och skriver flytande svenska och engelska, eftersom båda språken används i det dagliga arbetet.

Det är inte nödvändigt, men meriterande om du:

• Har erfarenhet av ServiceNow eller liknande ITSM-system.
• Talar och skriver finska.
• Har arbetat med support av affärs- eller verksamhetssystem.
• Har erfarenhet från fordonsbranschen, återförsäljarverksamhet eller verkstadsmiljö.

Stor vikt kommer att läggas vid din personliga lämplighet. För att trivas i rollen tror vi att du är analytisk, ansvarstagande och serviceinriktad. Du gillar att hjälpa andra och har ett naturligt intresse för att förstå varför ett problem har uppstått och hur det kan lösas. Du behöver trivas med att kombinera teknik, problemlösning och daglig kontakt med människor. Eftersom arbetet stundtals sker i ett högt tempo behöver du kunna prioritera, behålla lugnet och kommunicera professionellt även när användaren är stressad eller frustrerad.

Detta är ett konsultuppdrag, vilket innebär att du kommer att vara anställd av Friday och arbeta som konsult hos vår kund.

• Omfattning: Heltid.
• Start: Under hösten.
• Placering: Göteborg.
• Lön: Marknadsmässig.
• Kontaktperson: Alicia Jansson.

På Friday brinner vi för att ge dig som techtalang en riktigt bra karriär. Genom att lyssna på vad just du vill och drivs av matchar vi dig med företag och möjligheter som får dig att se fram emot att gå till jobbet.

Vi värderar ambition och potential högt och arbetar aktivt för en fördomsfri rekrytering där alla ges samma chans att lyckas.

Vi finns i Stockholm, Göteborg, Malmö, Linköping och Örebro. Varje år genomför vi över 5 000 karriärmöten och matchar kandidater med allt från globala företag till innovativa startups.

Är du analytisk och har erfarenhet av IT-support eller helpdesk? Trivs du i en roll där du får felsöka, lösa problem och ta ansvar för ärenden? Då kan detta vara rätt möjlighet för dig. Välkommen med din ansökan – vi tillämpar löpande urval!

Friday söker för vår kunds räkning en IT-support till ett väletablerat och internationellt bolag inom fordonsindustrin. Du kommer att tillhöra ett nordiskt supportteam som arbetar med IT-support för applikationer som används av bolagets återförsäljare och verkstäder i Sverige, Finland, Norge och Danmark.

Rollen innebär en kundnära supportroll där du blir en av användarnas första kontaktvägar vid frågor och problem i verksamhetskritiska system. Du tar emot ärenden via telefon, mejl och kundportal, registrerar dem i ärendehanteringssystemet och genomför en inledande felsökning.

Med hjälp av dokumentation, kunskapsdatabaser, din egen systemkunskap och stöd från kollegor arbetar du för att lösa ärenden så effektivt som möjligt. När ett ärende behöver hanteras av en annan supportgrupp ansvarar du för att eskalera det vidare, följa upp utvecklingen och hålla användaren informerad om aktuell status.

För att lyckas i rollen behöver du trivas med att kombinera teknik, problemlösning och daglig kontakt med människor. Du behöver också kunna förstå hur applikationerna används i återförsäljar- och verkstadsverksamheten, eftersom verksamhetsförståelse är en viktig del av felsökningen.

Arbetsuppgifter:

• Ta emot samtal och registrera ärenden från användare.
• Registrera, kategorisera och uppdatera ärenden i ett ITSM-system.
• Felsöka och lösa problem i bolagets återförsäljar- och verkstadsapplikationer.
• Använda dokumentation och kunskapsdatabaser för att hitta lösningar.
• Eskalera ärenden till rätt supportgrupp när det behövs.
• Följa upp eskalerade ärenden och säkerställa att inget faller mellan stolarna.
• Hålla användarna uppdaterade om statusen i deras ärenden.
• Ta ett gemensamt ansvar för teamets inkommande och pågående ärenden.
• Arbeta enligt ITIL, etablerade processer och organisationens best practice.

• Har tidigare arbetslivserfarenhet inom IT-support, teknisk support eller helpdesk.
• Har erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem och enligt ITSM-processer.
• Har förståelse för ITIL och strukturerad ärendehantering.
• Har ett starkt intresse för felsökning, problemlösning och applikationssupport.
• Talar och skriver flytande svenska och engelska, eftersom båda språken används i det dagliga arbetet.

Det är inte nödvändigt, men meriterande om du:

• Har erfarenhet av ServiceNow eller liknande ITSM-system.
• Talar och skriver finska.
• Har arbetat med support av affärs- eller verksamhetssystem.
• Har erfarenhet från fordonsbranschen, återförsäljarverksamhet eller verkstadsmiljö.

Stor vikt kommer att läggas vid din personliga lämplighet. För att trivas i rollen tror vi att du är analytisk, ansvarstagande och serviceinriktad. Du gillar att hjälpa andra och har ett naturligt intresse för att förstå varför ett problem har uppstått och hur det kan lösas. Du behöver trivas med att kombinera teknik, problemlösning och daglig kontakt med människor. Eftersom arbetet stundtals sker i ett högt tempo behöver du kunna prioritera, behålla lugnet och kommunicera professionellt även när användaren är stressad eller frustrerad.

Detta är ett konsultuppdrag, vilket innebär att du kommer att vara anställd av Friday och arbeta som konsult hos vår kund.

• Omfattning: Heltid.
• Start: Under hösten.
• Placering: Göteborg.
• Lön: Marknadsmässig.
• Kontaktperson: Alicia Jansson.

På Friday brinner vi för att ge dig som techtalang en riktigt bra karriär. Genom att lyssna på vad just du vill och drivs av matchar vi dig med företag och möjligheter som får dig att se fram emot att gå till jobbet.

Vi värderar ambition och potential högt och arbetar aktivt för en fördomsfri rekrytering där alla ges samma chans att lyckas.

Vi finns i Stockholm, Göteborg, Malmö, Linköping och Örebro. Varje år genomför vi över 5 000 karriärmöten och matchar kandidater med allt från globala företag till innovativa startups.

Är du analytisk och har erfarenhet av IT-support eller helpdesk? Trivs du i en roll där du får felsöka, lösa problem och ta ansvar för ärenden? Då kan detta vara rätt möjlighet för dig. Välkommen med din ansökan – vi tillämpar löpande urval!

Friday söker för vår kunds räkning en IT-support till ett väletablerat och internationellt bolag inom fordonsindustrin. Du kommer att tillhöra ett nordiskt supportteam som arbetar med IT-support för applikationer som används av bolagets återförsäljare och verkstäder i Sverige, Finland, Norge och Danmark.

Rollen innebär en kundnära supportroll där du blir en av användarnas första kontaktvägar vid frågor och problem i verksamhetskritiska system. Du tar emot ärenden via telefon, mejl och kundportal, registrerar dem i ärendehanteringssystemet och genomför en inledande felsökning.

Med hjälp av dokumentation, kunskapsdatabaser, din egen systemkunskap och stöd från kollegor arbetar du för att lösa ärenden så effektivt som möjligt. När ett ärende behöver hanteras av en annan supportgrupp ansvarar du för att eskalera det vidare, följa upp utvecklingen och hålla användaren informerad om aktuell status.

För att lyckas i rollen behöver du trivas med att kombinera teknik, problemlösning och daglig kontakt med människor. Du behöver också kunna förstå hur applikationerna används i återförsäljar- och verkstadsverksamheten, eftersom verksamhetsförståelse är en viktig del av felsökningen.

Arbetsuppgifter:

• Ta emot samtal och registrera ärenden från användare.
• Registrera, kategorisera och uppdatera ärenden i ett ITSM-system.
• Felsöka och lösa problem i bolagets återförsäljar- och verkstadsapplikationer.
• Använda dokumentation och kunskapsdatabaser för att hitta lösningar.
• Eskalera ärenden till rätt supportgrupp när det behövs.
• Följa upp eskalerade ärenden och säkerställa att inget faller mellan stolarna.
• Hålla användarna uppdaterade om statusen i deras ärenden.
• Ta ett gemensamt ansvar för teamets inkommande och pågående ärenden.
• Arbeta enligt ITIL, etablerade processer och organisationens best practice.

• Har tidigare arbetslivserfarenhet inom IT-support, teknisk support eller helpdesk.
• Har erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem och enligt ITSM-processer.
• Har förståelse för ITIL och strukturerad ärendehantering.
• Har ett starkt intresse för felsökning, problemlösning och applikationssupport.
• Talar och skriver flytande svenska och engelska, eftersom båda språken används i det dagliga arbetet.

Det är inte nödvändigt, men meriterande om du:

• Har erfarenhet av ServiceNow eller liknande ITSM-system.
• Talar och skriver finska.
• Har arbetat med support av affärs- eller verksamhetssystem.
• Har erfarenhet från fordonsbranschen, återförsäljarverksamhet eller verkstadsmiljö.

Stor vikt kommer att läggas vid din personliga lämplighet. För att trivas i rollen tror vi att du är analytisk, ansvarstagande och serviceinriktad. Du gillar att hjälpa andra och har ett naturligt intresse för att förstå varför ett problem har uppstått och hur det kan lösas. Du behöver trivas med att kombinera teknik, problemlösning och daglig kontakt med människor. Eftersom arbetet stundtals sker i ett högt tempo behöver du kunna prioritera, behålla lugnet och kommunicera professionellt även när användaren är stressad eller frustrerad.

Detta är ett konsultuppdrag, vilket innebär att du kommer att vara anställd av Friday och arbeta som konsult hos vår kund.

• Omfattning: Heltid.
• Start: Under hösten.
• Placering: Göteborg.
• Lön: Marknadsmässig.
• Kontaktperson: Alicia Jansson.

På Friday brinner vi för att ge dig som techtalang en riktigt bra karriär. Genom att lyssna på vad just du vill och drivs av matchar vi dig med företag och möjligheter som får dig att se fram emot att gå till jobbet.

Vi värderar ambition och potential högt och arbetar aktivt för en fördomsfri rekrytering där alla ges samma chans att lyckas.

Vi finns i Stockholm, Göteborg, Malmö, Linköping och Örebro. Varje år genomför vi över 5 000 karriärmöten och matchar kandidater med allt från globala företag till innovativa startups.

Är du analytisk och har erfarenhet av IT-support eller helpdesk? Trivs du i en roll där du får felsöka, lösa problem och ta ansvar för ärenden? Då kan detta vara rätt möjlighet för dig. Välkommen med din ansökan – vi tillämpar löpande urval!

Friday söker för vår kunds räkning en IT-support till ett väletablerat och internationellt bolag inom fordonsindustrin. Du kommer att tillhöra ett nordiskt supportteam som arbetar med IT-support för applikationer som används av bolagets återförsäljare och verkstäder i Sverige, Finland, Norge och Danmark.

Rollen innebär en kundnära supportroll där du blir en av användarnas första kontaktvägar vid frågor och problem i verksamhetskritiska system. Du tar emot ärenden via telefon, mejl och kundportal, registrerar dem i ärendehanteringssystemet och genomför en inledande felsökning.

Med hjälp av dokumentation, kunskapsdatabaser, din egen systemkunskap och stöd från kollegor arbetar du för att lösa ärenden så effektivt som möjligt. När ett ärende behöver hanteras av en annan supportgrupp ansvarar du för att eskalera det vidare, följa upp utvecklingen och hålla användaren informerad om aktuell status.

För att lyckas i rollen behöver du trivas med att kombinera teknik, problemlösning och daglig kontakt med människor. Du behöver också kunna förstå hur applikationerna används i återförsäljar- och verkstadsverksamheten, eftersom verksamhetsförståelse är en viktig del av felsökningen.

Arbetsuppgifter:

• Ta emot samtal och registrera ärenden från användare.
• Registrera, kategorisera och uppdatera ärenden i ett ITSM-system.
• Felsöka och lösa problem i bolagets återförsäljar- och verkstadsapplikationer.
• Använda dokumentation och kunskapsdatabaser för att hitta lösningar.
• Eskalera ärenden till rätt supportgrupp när det behövs.
• Följa upp eskalerade ärenden och säkerställa att inget faller mellan stolarna.
• Hålla användarna uppdaterade om statusen i deras ärenden.
• Ta ett gemensamt ansvar för teamets inkommande och pågående ärenden.
• Arbeta enligt ITIL, etablerade processer och organisationens best practice.

• Har tidigare arbetslivserfarenhet inom IT-support, teknisk support eller helpdesk.
• Har erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem och enligt ITSM-processer.
• Har förståelse för ITIL och strukturerad ärendehantering.
• Har ett starkt intresse för felsökning, problemlösning och applikationssupport.
• Talar och skriver flytande svenska och engelska, eftersom båda språken används i det dagliga arbetet.

Det är inte nödvändigt, men meriterande om du:

• Har erfarenhet av ServiceNow eller liknande ITSM-system.
• Talar och skriver finska.
• Har arbetat med support av affärs- eller verksamhetssystem.
• Har erfarenhet från fordonsbranschen, återförsäljarverksamhet eller verkstadsmiljö.

Stor vikt kommer att läggas vid din personliga lämplighet. För att trivas i rollen tror vi att du är analytisk, ansvarstagande och serviceinriktad. Du gillar att hjälpa andra och har ett naturligt intresse för att förstå varför ett problem har uppstått och hur det kan lösas. Du behöver trivas med att kombinera teknik, problemlösning och daglig kontakt med människor. Eftersom arbetet stundtals sker i ett högt tempo behöver du kunna prioritera, behålla lugnet och kommunicera professionellt även när användaren är stressad eller frustrerad.

Detta är ett konsultuppdrag, vilket innebär att du kommer att vara anställd av Friday och arbeta som konsult hos vår kund.

• Omfattning: Heltid.
• Start: Under hösten.
• Placering: Göteborg.
• Lön: Marknadsmässig.
• Kontaktperson: Alicia Jansson.

På Friday brinner vi för att ge dig som techtalang en riktigt bra karriär. Genom att lyssna på vad just du vill och drivs av matchar vi dig med företag och möjligheter som får dig att se fram emot att gå till jobbet.

Vi värderar ambition och potential högt och arbetar aktivt för en fördomsfri rekrytering där alla ges samma chans att lyckas.

Vi finns i Stockholm, Göteborg, Malmö, Linköping och Örebro. Varje år genomför vi över 5 000 karriärmöten och matchar kandidater med allt från globala företag till innovativa startups.

Är du analytisk och har erfarenhet av IT-support eller helpdesk? Trivs du i en roll där du får felsöka, lösa problem och ta ansvar för ärenden? Då kan detta vara rätt möjlighet för dig. Välkommen med din ansökan – vi tillämpar löpande urval!

Friday söker för vår kunds räkning en IT-support till ett väletablerat och internationellt bolag inom fordonsindustrin. Du kommer att tillhöra ett nordiskt supportteam som arbetar med IT-support för applikationer som används av bolagets återförsäljare och verkstäder i Sverige, Finland, Norge och Danmark.

Rollen innebär en kundnära supportroll där du blir en av användarnas första kontaktvägar vid frågor och problem i verksamhetskritiska system. Du tar emot ärenden via telefon, mejl och kundportal, registrerar dem i ärendehanteringssystemet och genomför en inledande felsökning.

Med hjälp av dokumentation, kunskapsdatabaser, din egen systemkunskap och stöd från kollegor arbetar du för att lösa ärenden så effektivt som möjligt. När ett ärende behöver hanteras av en annan supportgrupp ansvarar du för att eskalera det vidare, följa upp utvecklingen och hålla användaren informerad om aktuell status.

För att lyckas i rollen behöver du trivas med att kombinera teknik, problemlösning och daglig kontakt med människor. Du behöver också kunna förstå hur applikationerna används i återförsäljar- och verkstadsverksamheten, eftersom verksamhetsförståelse är en viktig del av felsökningen.

Arbetsuppgifter:

• Ta emot samtal och registrera ärenden från användare.
• Registrera, kategorisera och uppdatera ärenden i ett ITSM-system.
• Felsöka och lösa problem i bolagets återförsäljar- och verkstadsapplikationer.
• Använda dokumentation och kunskapsdatabaser för att hitta lösningar.
• Eskalera ärenden till rätt supportgrupp när det behövs.
• Följa upp eskalerade ärenden och säkerställa att inget faller mellan stolarna.
• Hålla användarna uppdaterade om statusen i deras ärenden.
• Ta ett gemensamt ansvar för teamets inkommande och pågående ärenden.
• Arbeta enligt ITIL, etablerade processer och organisationens best practice.

• Har tidigare arbetslivserfarenhet inom IT-support, teknisk support eller helpdesk.
• Har erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem och enligt ITSM-processer.
• Har förståelse för ITIL och strukturerad ärendehantering.
• Har ett starkt intresse för felsökning, problemlösning och applikationssupport.
• Talar och skriver flytande svenska och engelska, eftersom båda språken används i det dagliga arbetet.

Det är inte nödvändigt, men meriterande om du:

• Har erfarenhet av ServiceNow eller liknande ITSM-system.
• Talar och skriver finska.
• Har arbetat med support av affärs- eller verksamhetssystem.
• Har erfarenhet från fordonsbranschen, återförsäljarverksamhet eller verkstadsmiljö.

Stor vikt kommer att läggas vid din personliga lämplighet. För att trivas i rollen tror vi att du är analytisk, ansvarstagande och serviceinriktad. Du gillar att hjälpa andra och har ett naturligt intresse för att förstå varför ett problem har uppstått och hur det kan lösas. Du behöver trivas med att kombinera teknik, problemlösning och daglig kontakt med människor. Eftersom arbetet stundtals sker i ett högt tempo behöver du kunna prioritera, behålla lugnet och kommunicera professionellt även när användaren är stressad eller frustrerad.

Detta är ett konsultuppdrag, vilket innebär att du kommer att vara anställd av Friday och arbeta som konsult hos vår kund.

• Omfattning: Heltid.
• Start: Under hösten.
• Placering: Göteborg.
• Lön: Marknadsmässig.
• Kontaktperson: Alicia Jansson.

På Friday brinner vi för att ge dig som techtalang en riktigt bra karriär. Genom att lyssna på vad just du vill och drivs av matchar vi dig med företag och möjligheter som får dig att se fram emot att gå till jobbet.

Vi värderar ambition och potential högt och arbetar aktivt för en fördomsfri rekrytering där alla ges samma chans att lyckas.

Vi finns i Stockholm, Göteborg, Malmö, Linköping och Örebro. Varje år genomför vi över 5 000 karriärmöten och matchar kandidater med allt från globala företag till innovativa startups.

Är du analytisk och har erfarenhet av IT-support eller helpdesk? Trivs du i en roll där du får felsöka, lösa problem och ta ansvar för ärenden? Då kan detta vara rätt möjlighet för dig. Välkommen med din ansökan – vi tillämpar löpande urval!

Friday söker för vår kunds räkning en IT-support till ett väletablerat och internationellt bolag inom fordonsindustrin. Du kommer att tillhöra ett nordiskt supportteam som arbetar med IT-support för applikationer som används av bolagets återförsäljare och verkstäder i Sverige, Finland, Norge och Danmark.

Rollen innebär en kundnära supportroll där du blir en av användarnas första kontaktvägar vid frågor och problem i verksamhetskritiska system. Du tar emot ärenden via telefon, mejl och kundportal, registrerar dem i ärendehanteringssystemet och genomför en inledande felsökning.

Med hjälp av dokumentation, kunskapsdatabaser, din egen systemkunskap och stöd från kollegor arbetar du för att lösa ärenden så effektivt som möjligt. När ett ärende behöver hanteras av en annan supportgrupp ansvarar du för att eskalera det vidare, följa upp utvecklingen och hålla användaren informerad om aktuell status.

För att lyckas i rollen behöver du trivas med att kombinera teknik, problemlösning och daglig kontakt med människor. Du behöver också kunna förstå hur applikationerna används i återförsäljar- och verkstadsverksamheten, eftersom verksamhetsförståelse är en viktig del av felsökningen.

Arbetsuppgifter:

• Ta emot samtal och registrera ärenden från användare.
• Registrera, kategorisera och uppdatera ärenden i ett ITSM-system.
• Felsöka och lösa problem i bolagets återförsäljar- och verkstadsapplikationer.
• Använda dokumentation och kunskapsdatabaser för att hitta lösningar.
• Eskalera ärenden till rätt supportgrupp när det behövs.
• Följa upp eskalerade ärenden och säkerställa att inget faller mellan stolarna.
• Hålla användarna uppdaterade om statusen i deras ärenden.
• Ta ett gemensamt ansvar för teamets inkommande och pågående ärenden.
• Arbeta enligt ITIL, etablerade processer och organisationens best practice.

• Har tidigare arbetslivserfarenhet inom IT-support, teknisk support eller helpdesk.
• Har erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem och enligt ITSM-processer.
• Har förståelse för ITIL och strukturerad ärendehantering.
• Har ett starkt intresse för felsökning, problemlösning och applikationssupport.
• Talar och skriver flytande svenska och engelska, eftersom båda språken används i det dagliga arbetet.

Det är inte nödvändigt, men meriterande om du:

• Har erfarenhet av ServiceNow eller liknande ITSM-system.
• Talar och skriver finska.
• Har arbetat med support av affärs- eller verksamhetssystem.
• Har erfarenhet från fordonsbranschen, återförsäljarverksamhet eller verkstadsmiljö.

Stor vikt kommer att läggas vid din personliga lämplighet. För att trivas i rollen tror vi att du är analytisk, ansvarstagande och serviceinriktad. Du gillar att hjälpa andra och har ett naturligt intresse för att förstå varför ett problem har uppstått och hur det kan lösas. Du behöver trivas med att kombinera teknik, problemlösning och daglig kontakt med människor. Eftersom arbetet stundtals sker i ett högt tempo behöver du kunna prioritera, behålla lugnet och kommunicera professionellt även när användaren är stressad eller frustrerad.

Detta är ett konsultuppdrag, vilket innebär att du kommer att vara anställd av Friday och arbeta som konsult hos vår kund.

• Omfattning: Heltid.
• Start: Under hösten.
• Placering: Göteborg.
• Lön: Marknadsmässig.
• Kontaktperson: Alicia Jansson.

På Friday brinner vi för att ge dig som techtalang en riktigt bra karriär. Genom att lyssna på vad just du vill och drivs av matchar vi dig med företag och möjligheter som får dig att se fram emot att gå till jobbet.

Vi värderar ambition och potential högt och arbetar aktivt för en fördomsfri rekrytering där alla ges samma chans att lyckas.

Vi finns i Stockholm, Göteborg, Malmö, Linköping och Örebro. Varje år genomför vi över 5 000 karriärmöten och matchar kandidater med allt från globala företag till innovativa startups.

Är du analytisk och har erfarenhet av IT-support eller helpdesk? Trivs du i en roll där du får felsöka, lösa problem och ta ansvar för ärenden? Då kan detta vara rätt möjlighet för dig. Välkommen med din ansökan – vi tillämpar löpande urval!

Friday söker för vår kunds räkning en IT-support till ett väletablerat och internationellt bolag inom fordonsindustrin. Du kommer att tillhöra ett nordiskt supportteam som arbetar med IT-support för applikationer som används av bolagets återförsäljare och verkstäder i Sverige, Finland, Norge och Danmark.

Rollen innebär en kundnära supportroll där du blir en av användarnas första kontaktvägar vid frågor och problem i verksamhetskritiska system. Du tar emot ärenden via telefon, mejl och kundportal, registrerar dem i ärendehanteringssystemet och genomför en inledande felsökning.

Med hjälp av dokumentation, kunskapsdatabaser, din egen systemkunskap och stöd från kollegor arbetar du för att lösa ärenden så effektivt som möjligt. När ett ärende behöver hanteras av en annan supportgrupp ansvarar du för att eskalera det vidare, följa upp utvecklingen och hålla användaren informerad om aktuell status.

För att lyckas i rollen behöver du trivas med att kombinera teknik, problemlösning och daglig kontakt med människor. Du behöver också kunna förstå hur applikationerna används i återförsäljar- och verkstadsverksamheten, eftersom verksamhetsförståelse är en viktig del av felsökningen.

Arbetsuppgifter:

• Ta emot samtal och registrera ärenden från användare.
• Registrera, kategorisera och uppdatera ärenden i ett ITSM-system.
• Felsöka och lösa problem i bolagets återförsäljar- och verkstadsapplikationer.
• Använda dokumentation och kunskapsdatabaser för att hitta lösningar.
• Eskalera ärenden till rätt supportgrupp när det behövs.
• Följa upp eskalerade ärenden och säkerställa att inget faller mellan stolarna.
• Hålla användarna uppdaterade om statusen i deras ärenden.
• Ta ett gemensamt ansvar för teamets inkommande och pågående ärenden.
• Arbeta enligt ITIL, etablerade processer och organisationens best practice.

• Har tidigare arbetslivserfarenhet inom IT-support, teknisk support eller helpdesk.
• Har erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem och enligt ITSM-processer.
• Har förståelse för ITIL och strukturerad ärendehantering.
• Har ett starkt intresse för felsökning, problemlösning och applikationssupport.
• Talar och skriver flytande svenska och engelska, eftersom båda språken används i det dagliga arbetet.

Det är inte nödvändigt, men meriterande om du:

• Har erfarenhet av ServiceNow eller liknande ITSM-system.
• Talar och skriver finska.
• Har arbetat med support av affärs- eller verksamhetssystem.
• Har erfarenhet från fordonsbranschen, återförsäljarverksamhet eller verkstadsmiljö.

Stor vikt kommer att läggas vid din personliga lämplighet. För att trivas i rollen tror vi att du är analytisk, ansvarstagande och serviceinriktad. Du gillar att hjälpa andra och har ett naturligt intresse för att förstå varför ett problem har uppstått och hur det kan lösas. Du behöver trivas med att kombinera teknik, problemlösning och daglig kontakt med människor. Eftersom arbetet stundtals sker i ett högt tempo behöver du kunna prioritera, behålla lugnet och kommunicera professionellt även när användaren är stressad eller frustrerad.

Detta är ett konsultuppdrag, vilket innebär att du kommer att vara anställd av Friday och arbeta som konsult hos vår kund.

• Omfattning: Heltid.
• Start: Under hösten.
• Placering: Göteborg.
• Lön: Marknadsmässig.
• Kontaktperson: Alicia Jansson.

På Friday brinner vi för att ge dig som techtalang en riktigt bra karriär. Genom att lyssna på vad just du vill och drivs av matchar vi dig med företag och möjligheter som får dig att se fram emot att gå till jobbet.

Vi värderar ambition och potential högt och arbetar aktivt för en fördomsfri rekrytering där alla ges samma chans att lyckas.

Vi finns i Stockholm, Göteborg, Malmö, Linköping och Örebro. Varje år genomför vi över 5 000 karriärmöten och matchar kandidater med allt från globala företag till innovativa startups.