En Service Designer kartlägger och designar hela kundresan, utifrån kundens perspektiv, för att göra tjänster så enkla och logiska som möjligt att använda.
En Service Designer arbetar med att utveckla och förbättra tjänster mellan företag eller myndigheter och deras kunder. Syftet är att skapa nya eller utveckla befintliga tjänster så att de möter användarnas verkliga behov, samtidigt som de stärker verksamhetens lönsamhet och konkurrenskraft. I dagens digitaliserade samhälle rör sig kunden tätt mellan fysiska och digitala kanaler inom samma företag, vilket lätt skapar krockar. Som Service Designer täcker du detta gap och ser till att kunden upplever ett sammanhängande företag, oavsett var eller när de använder tjänsten.
I vardagen arbetar du väldigt praktiskt med att förbättra tjänster steg för steg. Här är några exempel på vad en Service Designer gör:
Kartlägga kundresor: Du ritar upp kundens väg genom tjänsten (customer journey mapping) för att synliggöra krockar och dolda frustrationsmoment.
Driva workshops: Du samlar kollegor från olika avdelningar och leder utvecklare, chefer och kundtjänst i att tillsammans brainstorma fram nya lösningar.
- Bygga och testa: Slutligen skapar du enkla testversioner av era idéer och gör användartester på riktiga människor. På så sätt ser du vad som faktiskt fungerar i praktiken innan tjänsten lanseras.
Framtidsutsikter
Servicedesigner är en yrkesroll som efterfrågas allt mer de senaste åren. I takt med att gränserna mellan digitala och fysiska tjänster suddas ut, ökar behovet av kompetens som kan sy ihop användarupplevelsen utifrån ett kundperspektiv.
Personliga egenskaper
För att lyckas som Service Designer behöver du förstå hur människor fungerar och ha stor problemlösningsförmåga. Du ska även vara nyfiken på hur saker fungerar och ha en vilja att ifrågasätta problem och saker som inte fungerar. Att ha en teknisk förståelse är viktigt eftersom du behöver sätta dig in i den digitala kundresan och veta hur du skapar en smidigare upplevelse.
Arbetsplats
Som Service Designer kan du ha en mängd olika arbetsplatser. Du kan till exempel arbeta som:
Konsult på en designbyrå: Där du tar dig an varierande projekt för olika kunder och branscher.
In-house på stora företag: Ofta inom techsektorn eller bank- och finansbranschen där du utvecklar företagets egna tjänster.
Inom offentlig sektor: Där du förbättrar samhällstjänster inom myndigheter som Skatteverket, eller utvecklar mer humana patientresor inom sjukvården.
Oavsett var du arbetar fungerar du ofta som spindeln i nätet på arbetsplatsen. Eftersom en tjänst berör många olika delar av ett företag, innebär ditt dagliga arbete att du samlar människor från olika avdelningar, till exempel utvecklare, chefer och kundtjänst. Du leder sedan kreativa workshops för att ni tillsammans ska skapa de bästa lösningarna.
